針對 UXD 的討論，其實從來就沒有消停過，不同的人，對其理解也不太一樣。作者恰好從產品 UI 轉 UXD 將近兩年，有點自己的小啟發。所以今天從產品視角，系統化談談，相比 UI 而言，UXD 應當多掌握哪些能力及思維，包括如果 UI 想要轉型 UXD，可以從哪些方面入手。

UXD的職能與定位

UXD 的興起，實際上是為了幫助設計師更好的解決設計價值的問題。畢竟在商業模式中，UI 層面帶來的價值非常有限。所以要想提升設計的高度，更多時候設計應該從商業鏈路出發，來規劃產品策略，並給用戶帶來一致性的體驗認知。這也要求着新興的 UXD 設計師，不能像之前的視覺設計師或者交互設計師，單點視角地看待業務需求，脫離商業，脫離鏈路。因此 UXD 設計師相比 UI 設計師，看問題的深度和廣度需要更大。也就是在做好設計本職工作的前提下，再拔高一層，各條鏈路去打通打透，拓展更為寬闊的視野，制定更廣闊的設計策略，提升到更高的設計高度。

範圍廣了，鏈路也得增加，所以 UXD 設計師應當具備全鏈路理解洞察能力。這裏需要注意的是，全鏈路 ≠ 全能。不是說你掌握了多少個技能，精通多少軟件，就能稱之為全鏈路、全棧設計師。所謂的全鏈路設計，是能在用研、產品、運營、市場、開發幾個領域分別建立認知，結合不同領域的訴求全盤推進設計策略，來促進商業目標更好的落地，完善更全面的用戶認知。一個產品需求到 UXD 手裡，不應該是單環的，從它的背景到最終落地的方向，UXD 應該參与其中。這樣 UXD 輸出的體驗策略，才更能影響最終結果。

通俗來講，就是一個需求，UXD 設計師可以很清晰地知道如何通過用研手段，結合產品思路，滿足運營市場訴求的同時，輸出有效的設計策略，包括懂得開發原理，讓開發按照預期，將方案完美落地，將價值最大化。

這也意味着 UXD 的定位，是產品與業務的全鏈路體驗架構搭建及執行者，在整條業務線，UXD 設計師不但是業務的最前驅，還是最了解用戶、最知道用戶需要什麼的那個人。

思維敏銳是基本功，UXD 必須要有產品及業務思維，包括非常熟悉產品業務的運轉關係，知悉價值從 0-1 的生產裂變，才能把控住複雜的流程。

所以轉型 UXD 設計師，有哪些思維是不可缺失的？

目標需求的因果洞察

產品是一個可滿足市場用戶需求，可創造持續價值，商業模式清晰的常變載體。而產品經理，則是在該過程中落地執行，解決問題並尋求創新的一群人。上述產品定義中有 4 個核心的點，分別是：滿足用戶、創造價值、模式清晰、常變。

每個產品都有自己的發展模式，也都有着自己獨特的定位，面向的人群也都千差萬別。比如微信讀書，面向的是喜好讀書，樂於學習的一批人；網易雲音樂，面向的是喜好音樂文化，並注重文化交流的一批人；而嗶哩嗶哩，主要面向的是喜歡二次元，有探索欲的年輕人。每類產品，都有着不同的高活躍目標用戶。哪怕產品類型一樣，所面向的用戶心智也會有較大的差異。

從馬斯洛需求理論來看，不同階段的人會有不同的需求，無論是生理、安全、社會、尊重還是自我實現。一個好的產品設計，總能滿足用戶的慾望，無論是貪心還是炫耀或是趨利。能活下來並保持着運營的產品，一定是能解決某一類人的實際需求的，無論是心理，還是實際意義上的。

產品的每一個新需求，實際上都是為了解決某一類問題，無論是為用戶而解還是為業務而解。理解這個需求背後的原因，這個需求能解決什麼問題，除了 PM 外，UXD 應該是最清楚的。假如連需求的重點服務對象是誰，需求背景都不弄清晰，那麼又怎麼能挖掘到需求設計中的核心差異點在哪、評判一個需求做好的標準在哪？這樣產出的設計又怎麼能證明自己的價值呢？

舉個例子，很多時候產品側為了完成業務需求，會添加較多的個人主觀意識在裏面，比如把這個模塊加大加紅，再來個動效，吸引用戶注意力，提高點擊效果。

一口答應，立馬想更多的設計形式來突出這個按鈕的，是視覺設計師。不急忙答應，分析完這個需求背後的因果關係，根據結論來下決策的，是 UXD 設計師。

UXD 設計師收到產品經理這樣的需求時，會判斷加這個效果的背後意義，包括用戶到底需不需要這麼強的行動引導。如果這個頁面，唯一的作用，就是引導用戶去完成這個操作，用戶來到這個頁面，就是為了點擊這個模塊。那麼對於一些注意力容易分散的人群，把模塊加大的效果，確實是有好處的，能促進最終交易轉化的提升，用戶還不會反感。但是用戶來這個頁面，有着自己的預期，有較強的目的性，這個時候把模塊做強了，反而是干擾用戶的決策，不利於後面的鏈路轉化，影響用戶體驗的同時，還拉低商業轉化效果。

用戶真正關心的是他所需要的價值信息，如果你的手段，不能為用戶減少他獲取信息的成本，提升用戶的價值，那麼這個手段，本身而言意義就不會太大。與其花精力做這個事情，不如把精力放到更重要、更能影響結果的模塊中。

所以 UXD 設計師，一定要懂得去拆解目標的真正需求，找到真正影響結果的關鍵因子，提供真實有效的策略。因為 UXD 要解決的，始終是產品需求，而不是產品經理的需求。

理解產品模式&商業模式

產品模式好理解，其實就是產品本身與用戶發生關係的體現。產品模式的精準度，會直接影響到給用戶帶來價值的增量。所以產品設計中，小到一個功能按鈕，大到整個鏈路閉環，都需要有着較為清晰的布局。

體驗鏈路跟產品模式，其實也是強相關的。體驗鏈路中的點擊率、轉化率、漏損跳出率，本身就是產品模式所帶來的映射。任何設計方案，沒有建立在有效的產品模式之上，那麼數據上也不會帶來較好的結果。用戶不會因為你做的精美界面而買單，只有創造成熟的模式，為用戶帶來價值跟服務的提升，市場才會買賬。 所以 UXD 層面的設計規劃，也需要把產品模式考慮進來，從用戶的角度，給出相關的打法戰略。

UI 與 UXD 不一樣的是，UI 不需要參与到產品規劃中來，把 UI 做好就很棒了。但 UXD，是需要密切配合 PM，一起規劃未來的發展方向，包括通過手段來找到階段性的產品目標及打法。

脫離產品的設計規劃價值有限，脫離設計規劃的產品，同樣難以打動人心。產品經理更多的會從商業決策上來提供策略及執行方向，而 UXD 則是在商業產品及用戶認知方面是先驅者，更多的是關注讓用戶如何使用好產品，怎麼讓用戶更加快速便捷地理解產品，並在使用過程中擁有一個愉快的體驗。

商業模式，其實更多的偏業務了。著名商業模式創新作家、商業顧問亞歷山大·奧斯特瓦德（Alex Osterwälder）提出了商業模式畫布（BMC）的概念。

所謂的商業模式，說白了就是產品怎麼賺錢，在哪個節點，用什麼樣的服務和策略收費。沒有商業模式的產品沒有未來。同樣 UXD 設計也是服務於商業，賦能商業在產品層面的增長，拿到利潤價值。

作為 UXD，對商業模式可以不精通，但是要有所洞察，有自己的見解。產品是需要賺錢的，只有盈利才能存活下來，你的設計只考慮用戶，不考慮賺錢，那麼對於企業來講，就是做公益，影響到整個公司的生產發展。

因此 UXD 的商業策略，就是通過體驗鏈路，在賺錢跟用戶之間搭建一個橋樑，提供一個更好的解決方案。通俗來講，就是通過設計手段，讓用戶爽的同時，還能把錢給賺了。最起碼賺錢的時候，不能太影響到用戶體驗，讓用戶反感。

因此對於 UXD 而言，對商業發展策略有所洞察，能在商業策略中融入 UX 思維，你產出的設計結果，才有更廣大的市場空間，最終帶來的價值才能更大。

着眼產品未來，主動創造變化

互聯網迭代的速度非常快，更新換代的周期甚至是以周或者是天來計算的。因此用戶需求及市場的反應情況，也是在不斷地變化着的。一旦產品體驗策略未跟上市場發展，那麼很容易錯失良機，做出來的設計也如同雞肋，對用戶價值有限。

作為 UXD 設計師，必須要對市場用戶需求及反應情況有所洞察，對數據有着敏銳的嗅知，能根據現有市場的表現，及時地調整體驗策略。包括不斷提出對產品優化建議改進的方向，配合 PM 對版本進行迭代優化跟進，對未來趨勢有所規劃。

也就是除了預判未來，UXD 設計師還可以做的一件事情，就是創造未來。UXD 設計師可以通過設計創新，主動去創造變化，做到無中生有。這個無中生有，指的是發現機會的能力，包括分析問題的能力。

也就是說，UXD 設計師是可以做到主動挖掘現有體驗鏈路中的問題，並階段性的推動某個項目落地，拿到實質性的成果的。他們往往能利用設計手段反向驅動產品及運營側，達到裂變式的價值增長。

總結

UXD 設計不簡單，比 UI 設計師要更費腦，更費神。除了要深耕好設計這一塊田地，還需要觀察別人的田是怎麼耕種的，包括可能會影響到的各方面的利益。所以想做 UXD 的同學，一定要把自己設計這塊田做紮實了，再去想其它的。

隨着行業的發展，UXD 一定是大勢所驅，因為用戶操作產品的固定習慣、固定心智已經養成了，表現層已經不會有太大的發揮空間。打破現有樣式，去創造一種新的形式，反而不能被用戶所接受，用戶需要花更多的成本來接受你定的規則。因此用戶一旦養成心智后，最好的設計，就是與用戶的心智相匹配，讓用戶覺得，這個東西本來就應該長這樣，我就應該這樣操作。

一旦用戶的心智成熟到這個階段，那麼未來，純 UI 設計師完全可以被自動化工具所替代。一個功能，只需要把 UI 部分的組件進行拼湊，模板化稍微改一改，那麼視覺部分就完成了。更甚者，像 AlphaGo 這樣的智能機器人，完全可以根據用戶需求，去自動生產 UI 了。

流水線可以被工具取締掉，但最終不能被取締掉的，是人的思維。多思考、多沉澱、多總結，是能一直保持核心競爭力的。

這裏再送一份阿里設計師的實戰案例：

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