我們在生活中和朋友交流時，如果對方眼睛一直在注視着你，並在某些停頓處點頭，還會發「嗯」「是」「對」「然後呢」等聲音，我們就會覺得這樣的交流比較舒服。反之，如果在交流中對方沒有任何反應，這樣的交流很難再繼續下去。

我們看到生活中交流里的一個眼神、一個動作、一個聲音都是信號，給予积極的響應，讓整個交流順利地進行下去。

同樣在產品體驗中，有些產品用起來舒服，而有些很難用，這背後也蘊含着強大的反饋設計心理學。接下來，我們從 「設計心理學」的角度來了解產品體驗設計掌控感是如何設計的。

什麼是體驗設計中的掌控感？

體驗設計中的掌控感實質上就是減少用戶的焦慮感。用戶每次操作后，給予用戶反饋結果，這樣的結果反饋能降低用戶的不安。就像我們生活中開燈，打開開關后，燈會亮起，若不亮就是出了問題，燈出了問題就會讓人感覺不安。在產品用戶體驗里也一樣，讓用戶看到自己的每一步操作結果。比如金融交易支付流程，我們都知道在網上涉及到錢的操作都是很敏感，如果每一步操作沒有明確的操作反饋，用戶就會感到沒有安全感甚至焦慮，影響整個用戶體驗。

1. 體驗設計中的及時性

及時性也就是我們通常理解的響應速度，《瘋狂動物城》里閃電的「慢反應」是個很可愛的體驗例子。但如果在體驗中信息延遲，則會讓人產生暴躁的情緒，通常用戶在等待 10 秒后就會直接離去，這也就是體驗上的不及時造成的負面效果。那反過來，給用戶造成掌控感體驗就需要做到流暢、及時。

2. 體驗設計中的明顯性

指的是每一個信息都要足夠明顯，否則就和沒有展現一樣。比如用戶加入購物車后，購物車會有一個明顯的小紅點显示，並有数字显示用戶加入的數量。

3. 體驗設計中的準確性

指的是盡可能做出能夠讓用戶得到滿意的結果，這個結果是符合用戶預期的。比如我們常見的搜索功能，當我們搜索關鍵詞「襯衣」，結果搜索出來是各種裙子、背心、弔帶，那麼很顯然這個搜索是不準確的，我們就會很快失去耐心。反之，如果能準確匹配到我要搜索的內容時候，那麼這個反饋是滿意的，這就是反饋里的準確性。

4. 體驗設計中的超越預期性

超越預期實際就是在用戶操作完后，給用戶心理程度額外的感受，比如創意、情感溫度關懷等等。這些恰到恰好處的設計要拿捏適當，不要過分，也不能太隨意。在產品體驗設計中如果利用好這一點，就可做到一定程度的超越預期，給用戶帶來好感。

產品體驗設計中的掌控感，在於設計中給用戶製造信息反饋及時性、明顯性、創意驚喜和準確性。下面針對這 4 點展開，如何做好體驗設計中的掌控感。

如何設計才能體現體驗設計中的掌控感

1. 設計形式的可控性

操作可控：我們讓用戶在體驗中掌控產品，可以通過允許用戶對操作結果進行可選擇、可取消、可修改。比如按鈕點擊、確認或取消點擊、手勢操作的可拉伸、關閉操作等。

2. 設計形式的及時性

信息及時反饋：讓用戶看到自己的操作結果，用戶的輸入進行視覺化呈現，並提供及時反饋。

讓用戶看到交互進程：用戶使用產品時，能看到進程，及時獲得信息。

時間屬性設置：比如 toast 彈出后 2-3 秒會消失。而像加入購物車、點贊的反饋在 0.1~0.5 秒之間。如果用戶操作后沒有及時反饋，會造成用戶重複操作的現象。通常超過 1 秒的響應，用戶就感覺到在等待，等待時間越長，急躁情緒越大，當時間超過 10 秒，用戶就會關閉離開。

3. 設計形式的明顯性

顏色突出： 紅色的波長，在整個頁面中也是對視覺最具有刺激性的，在一些重要的信息，比如消息提示、購物車通常都以紅色的氣泡出現提示用戶查看。

位置：一般來說，在屏幕中的關注度從左上角到右下角依次遞減，而移動端用戶的操作是下面，我們可以根據信息來定設計應該在什麼位置。比如搜索框的位置一般放在上面，而購物車是放在 tabbar。

4. 超越預期感的設計形式

製造情感化設計：製造情感化的個性氛圍，比如「又忘記密碼啦，真衰」這些擬人化語氣，需要根據產品特性建立一套有性格特徵的反饋個性。

利用視覺、聽覺、觸覺或者它們的組合提升吸引力。

動畫方法：利用趣味動畫來吸引注意，有利於激發用戶交互的興趣。

5. 設計形式里的準確性

匹配度設計：在開始搜索前，對準實物時候給予匹配信息。

用戶預防錯誤：例如錯誤情況、限制數量等，幫助用戶將操作錯誤率降到最低。

6. 小結

總的來說，體驗設計中的掌控感實質上就是減少用戶的焦慮感，不強迫用戶產生不舒適感，每一步給予明確的操作反饋：上一步幹了什麼，我在哪裡，下一步去哪裡。讓用戶掌控起來，用戶就會感到安全感，也就是說信息反饋及時、位置明顯性、創意驚喜和準確性。

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