國內汽車後市場擁有近3億的汽車保有量，市場規模高達1.3萬億，汽車維修廠作為後市場重要角色，在運營的過程中存在客戶引流難、管理效率低、供應鏈品質難保障的問題。新康眾聚焦汽車後市場，通過F6智慧門店系統服務於汽車維修廠，賦能維修廠完成開單管理、營銷管理、供應鏈管理以及維修應用數據管理。

問題發現

本次線上提效聚焦汽車維修廠開單管理鏈路，一期聚焦吐槽最多的車輛檢查環節。

車輛檢查分為預檢和查車兩種形式：預檢用於車輛到店，服務顧問在接待的過程中，快速檢查車輛外觀狀況並告知車主，避免不必要的糾紛，預檢的核心在於快捷和免責。查車用於車輛在廠施工過程中，技師對車輛做的深度檢查，耗時長且專業要求高，對於發現的潛在問題會與車主溝通處理，一方面有助於提高維修廠營收，另一方面提升車主對維修廠專業度的認可。

線下調研中我們發現，維修廠對到店車輛檢查時，沒有使用我們系統的檢查功能，而是通過傳統的手寫方式記錄車輛問題，這樣既不利於信息在多角色之間的傳遞，也降低維修廠對單據管理的效率。

藉助線上數據分析，再次驗證了我們的發現，目前系統中車輛檢查單數遠低於維保單數。

由此發現，維修廠在車輛檢查環節，由於系統難用、效率低導致員工更願意使用紙質單。

針對以上發現，設計部發起並聯合了產品團隊、技術團隊以及實施團隊，通過對南京蘇友，蘇州名駿，南京新焦點，寶卡，帕博以及西安恆泰6家維修廠共計13場次調研，驗證定位問題。

痛點分析

通過用戶訴求以及業務需求，我們明確了設計目標：提高檢查單填寫效率。在明確設計目標后，我們圍繞這一目標對現網的設計拆解分析，剖析並提煉出影響設計目標的核心痛點。

痛點一：信息多

作為一款面向B端的維修系統，用戶每天重複不停的使用同一個功能，任何一個小小的缺陷，在日積月累的使用過程中，也會成為一種負擔。12項信息填寫看似不多，實際上計算得出，如果維修廠一天有50單檢查單，那麼僅基礎信息填寫就需要600次。全國成千上萬的維修廠在使用我們的系統，那麼一天僅這一模塊填寫就高達百萬甚至千萬次。因此，精簡頁面信息一方面降低了用戶的操作成本，另一方面也能為系統減負。

為此，我們調研了維修廠更願意使用的紙質單，以下是我們選取的其中三家紙質單樣式：

通過調研，我們發現檢查環節用戶更願意填寫有易於維修廠管理以及營銷的字段，分別為車牌號、車型、當前里程、進廠時間以及服務顧問。

從管理角度分析

車牌號與車型方便用戶在系統中查詢車輛信息，也有利於服務人員管理在廠車輛；進廠時間可以了解車輛施工效率，也方便在系統中快速定位到單據信息；服務顧問用於維修廠統計績效，同時可以監督服務人員，提高服務質量。

從營銷角度分析

車牌號易於查詢車主信息，增加維修廠與車主溝通的效率，提高客戶粘性；車型與當前里程可以綜合判斷當前車輛的維保狀況，方便溝通中的營銷推廣；進廠時間可以判斷車主到店頻次，對即將流失的車主，可藉助多種優惠方式維護與車主的關係。

綜上所述，系統12項填寫中，用戶真正關心的是車牌號、車型、當前里程、進廠時間以及服務顧問。

痛點二：鏈路長

目前檢查單優先展示問題項列表，用戶每標記一個問題，都需要從列表進入詳情頁操作，保存后再返回列表。以11項安全檢查模板為例，用戶標記所有問題項需要經過21個頁面，如果維修廠設置的檢查項較多，那麼僅一輛車的檢查就有高達50+的頁面跳轉。這種交互方式的優勢在於步驟清晰，用戶更易聚焦當前任務的操作，缺點在於反覆的頁面跳轉增加了用戶操作的成本。由於維修廠每天都在使用該系統，與C端用戶不同，維修廠用戶更加了解流程也更易聚焦操作，所以現網的設計優勢並不足以打動用戶。

用戶更加在意系統能否降低操作成本，提高填寫效率。

解決方案

1. 信息結構升級

通過以上對痛點的分析，提煉檢查環節必要的填寫信息。

除了對默認字段的精簡以外，考慮到系統面向不同規模的維修廠，“千店一面”的功能呈現無法同時滿足所有維修廠個性訴求，所以在提供默認字段的前提下，支持維修廠通過後台自定義維修廠的填寫信息。

2. 操作鏈路精簡

對痛點的分析，我們了解用戶更在意系統的填寫效率。我們對功能模塊拆分重組，將檢查最需要的標記功能透出在主頁面中，將使用較少的備註及拍照功能弱化於二級頁面中，這樣用戶在一個頁面即可完成所有的主鏈路操作，既不影響維修廠現有的業務邏輯，又可以極大的降低頁面跳轉，提高填寫效率。

除了以上核心痛點優化以外，我們在調研過程中還發掘出兩個錦上添花的優化點。

3. 簽名鏈路優化

檢查完成后，為確保單據的有效性，需要車主簽字確認，目前簽字功能隱藏於非主鏈路的檢查報告中，導致維修廠在檢查完成后，容易忽略車主簽字，影響檢查單的有效性。

4. 表現層優化

檢查單的視覺表現老舊，使用的是幾年前的設計風格，與現網其他頁面差異化較大，不利於品牌視覺的建立。本次基於最新設計語言，同步升級視覺樣式。

通過信息結構升級、操作鏈路精簡、簽名鏈路優化、表現層優化最終產出設計方案：

項目總結

通過數據分析，項⽬上線后，維修⼚檢查效率相對於改版前提效 30%+；

• 對於維修⼚，通過線上優化⼤幅提⾼線下檢查效率；
• 對於團隊，通過深⼊了解⼀線⽤戶訴求，建⽴以⽤戶需求為導向的設計沉澱；
• 對於公司，通過解決⽤戶痛點，提⾼在汽⻋後市場的⾏業⼝碑。

以上就是本次設計方案的闡述，後期我們會繼續圍繞維修廠服務流程，發掘出更多提高維修廠開單管理效率的優化方案，下次見。

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