一直在做金融行業產品的用戶體驗設計，深刻地意識到用戶的金融行為習慣和觀念正在發生變化。

曾經，辦理銀行業務我們依賴的是物理網點，動不動就需要一趟趟的跑。

如今，越來越多的用戶選擇在手機銀行線上辦理業務。通過手機銀行，日常的轉賬、繳費、還款、理財、小額貸款等都可以輕鬆完成，再也不用局限於網點櫃檯辦理。

根據中國銀行業協會發布的《2016年度中國銀行業服務改進情況報告》，2016 年銀行業平均離櫃業務率為 84.31%，且已經有 15 家銀行離櫃業務率超過了 90%。各家銀行都在主動適應新形勢，主動去探索與客戶接觸的新方式。

未來銀行想要吸引和留住用戶，手機銀行的體驗設計扮演着舉足輕重的作用。國內手機銀行 APP 在體驗方面仍存在很大的提升空間，體驗設計需要進一步優化。

以下是在日常工作和 APP 體驗中，遇到的四點通用性問題，以及嘗試性的提出相關設計策略。

盤點現象，梳理問題

• 提升視覺美觀度：手機銀行 UI 界面設計粗糙、品牌一致性程度不夠，需要升級視覺品牌，給用戶留下專業、信賴的形象。
• 簡化複雜操作邏輯：由於金融業務的複雜性要求，手機銀行的操作邏輯總是異常複雜，不便於用戶理解。
• 結構設計輕量化：手機銀行包含功能眾多，需要區別設計常用功能和非常用功能，消除冗餘結構對用戶體驗的消極影響。
• 金融術語通俗化：晦澀的金融術語會讓用戶望而卻步，用通俗化的語言可以讓用戶更好的理解相關內容。

設計策略

1. 強化品牌、升級視覺

可以考慮從一致性、簡潔度、控件化三個角度來着手改進。

一致性：顏色的一致性、icon圖標的一致性、前後名稱的一致性

建立一個一致性的色調板，它可以影響用戶的第一印象。

對於每個模塊，一致的 icon 圖標會讓整個 app 顯得很專業。

重複使用的那些名詞，一定保證前後名稱的一致性，不要給用戶造成困惑。

簡潔度

在有限的屏幕空間，清晰的展示內容永遠是最重要的。

視覺設計需要注意分隔，提高留白，為內容留出乾淨、清爽的視覺空間。

要注意的是由於銀行產品的多樣性，要避免過於擁擠的模塊設計。

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控件化

建立模塊控件，統一 UI 和交互設計規範，可以讓整體視覺看起來更加規範和專業

2. 優化操作，簡單交互

盡量簡化功能點的操作邏輯，在做流程設計時，停下來想一想，有沒有更便捷的操作方式。

適當藉助最新科技的植入，可以方便用戶更快速地進行操作。例如最近在做的註冊改造項目，登錄加入支持刷臉登錄的快捷方式，可以滿足用戶快速登錄的需求。

如果步驟繁多，需要注意兩點：進度的提示設計、反饋設計。

首先，多步驟流程下，用戶處於一種失控和未知狀態，做好明顯的進度提示設計，可以避免使用戶產生厭煩感跳出界面，從而順利完成相關交互操作。

其次，步驟越多，出錯的幾率就越大，設計師需要考慮出現異常狀態該怎麼辦？這就需要做好及時的反饋設計，讓用戶清晰知道目前狀態，從而具備掌控感。

3. 做好調研分析，提煉主次功能

手機銀行的眾多功能中，可以通過用戶調研、數據分析等手段，明確本行目標用戶常用的功能。

對常用的轉賬、存款、還款等功能做突出清晰化設計，方便用戶日常操作需求。只要打開 APP，用戶就可以快速找到他所需要的功能，體驗自然就好。

平鋪一樣的功能結構設計，是無法給用戶帶來最好的舒適感的。

4. 跳出高大上術語，通俗化用詞

由於手機銀行是直接面向用戶使用，用戶根據手機銀行上的圖形和文字說明，進行相應的操作。

不同於在物理網點，如果你看不懂某一個詞語，可以直接面對面詢問工作人員。在虛擬的屏幕空間，即使有線上客服作解釋（更別提有很多銀行還沒開通線上客服），理解也會大打折扣，而且還給用戶造成麻煩的直觀感受。

在設計之初，詳細斟酌放到手機銀行上的術語，不要那麼晦澀，少一點高大上，多一點通俗化，更便於用戶快速的理解。

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銀行體驗設計是個很有意思的領域，還有很多要深入探索的問題，後續產品的完善和優化，仍需要結合業務、數據、調研等方面持續打磨。

如果您在使用金融系產品中，有碰到什麼特別好的感受、特別差的體驗，歡迎留言一起探討。

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