因為各行各業里，都有自己獨有的內容維度去組織對用戶的信任感。因此下面列舉一些通用的方法：

信息透明

將代表自身最真實的信息/水平展示給用戶，是與其產生情感信任的基石。

為什麼我們會相信醫生的建議？

除了自身醫學知識的欠缺，更多是因為該醫生的從醫經歷、專業能力、醫者反饋等信息，讓我們有信任的基礎聽從醫生的診斷。

電商產品的銷量情況、使用效果等信息展示，也是讓用戶相信商品、從而做出購買決策的核心因素。

將自己真實的一面展示給用戶，坦誠相告。假的東西始終是假的，避免成為過節之鼠……

強調核心競爭力

核心競爭力，是讓用戶基於自身訴求和競品對比后所做出的一種決策依據。即為什麼選擇你？

如果拿信息透明比喻成投簡歷，那核心競爭力就是決定是否面試你的因素。

是有大廠的工作經歷、參与過牛逼的項目，還是擁有行業認證、專業技能等信息。

強調核心競爭力，能讓產品或服務更加具有吸引性、性價比更高。

提供實驗與證明

「光說不做假把式」，再好的宣傳與介紹也不如直接看效果更讓人信服。

不少商家都會製造一些實驗場景來凸顯產品的使用效果，傳遞一種「內容真實」的刺激點，從而獲取用戶信任，引誘消費。

PhotoFox 在引導頁上直接展示圖片的處理效果，向新用戶傳遞「專業」、「來對了」的第一印象，對接下的服務充滿信任與期待。

給予附加價值

提供額外、意想不到的附加價值（如福利/資源/服務等），可以加強產品的競爭力與吸引性。

畢竟意外（免費）的驚喜總使人心情愉悅。

附加價值所賦予「熱情實在、人性體貼」的產品印象，為用戶日後再次消費提供了記憶情緒點。

京東買部手機有相關贈品，淘寶上買本書會送張卡，都能感覺到商家的誠意。

△ 你去市場買根蘿蔔，對方多送你幾根蔥，你日後很大概率會再次關顧。

保護用戶隱私

當涉及到用戶信息安全、人身隱私、行業競爭等時，隱私保護可以避免用戶遇到一些不必要的麻煩，建立起一種「為用戶安全着想」的產品認知。

如美團評價商家/食品，當選擇 1 星-2 星時會自動勾選「匿名評價」。為的是對輸入差評的用戶給予隱私保護，免招商家的騷擾。

但美團這個「匿名評價」是否真的有效，始終是一個問號？

此外，對用戶的評價/操作進行「延遲生效」是一個不錯的搭配選擇，能大大降低商家「找到」用戶的可能性。

如嘀嗒拼車：

藉助背書

藉助背書的作用不必多說，而背書的對象小到身邊的朋友，大到整個國家。

• 個體關係：如身邊的某個親朋好友、同事同學也購買過。
• 名人明星：如李佳琦推薦的口紅。
• 行業專家：如鍾南山院士介紹的藥物。
• 組織名企：如騰訊打造的產品。
• 政府與國家：如深圳市特定的合作單位、中國製造的物品、法國的紅酒。

畢竟人們會將背書上所擁有的熟悉感、信任感，自動折射到你的產品與服務中去，以此建立起「可靠」的認知。

無後顧之憂

這往往是用戶購買服務的最後一道心理防線：性價比再高的服務，事後不滿意沒有售後，依然沒用。

完善的售後可以使用戶完全放心、無決策壓力地使用產品，不會帶來不必要的損失。

一些髮型店都會在鏡子旁展示售後信息，如：「剪染燙不滿意，5-15 日可任選一髮型師重做」。

△ 別看人，看字（無法去店裡拍，所以髮網上的）

不少商家都會在服務保障、信息擔保上下足功夫，讓消費者放心在這裏購買。

△ 一般沒有「七天無理由退換貨」的商品，我是不太敢買的，不知道你們是否也是？

尋求長期服務

建立長期的服務關係，是將信任程度達到最高點的有效方式，畢竟久了就相熟了。

最實際的例子就是每次理完發，托尼老師都會說：「下次可以繼續找我~」。之後你會逐步肯定和信任他的技術，並介紹給身邊的朋友。

前提是服務也讓朋友滿意，要是弄完效果不理想，友誼隨時翻船。

淘寶商家會基於用戶之前的訂單情況，針對性地推一些最新的、最合適的商品，從而誘導再次消費。

利用一些心理學

利用一些心理學，可以自動強化用戶對服務內容的信任程度。如愛國、感恩等心理。

愛國：

人都熱愛自己的國家、支持與國家的有關事物（口碑/文化/代表 IP 等）。

因此每到國家層面的相關節日、重大事例時，不少產品/服務商都會藉此營造產品口碑、傳播正能量。

△ UC/QQ/百度瀏覽器 的頂部宣傳

一些銷售類實物貼上國貨的標籤后（檔次瞬間提升），更能促進商品的轉化。

從眾：

從眾心理的作用，一方面是可以藉助數量優勢來吸引用戶，強調內容的受歡迎程度。

另一方面則可以襯托出內容的影響力與真實性等。

△ 這是LZX 出事之前的圖片

結語

以上就是信任感關於內容層的組織維度，僅供參考，並無絕對。畢竟具體事情要具體分析。

更多建立信任感的設計方法：

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