作為一個叱吒職場的設計師，誰沒遇見過幾個難纏的客戶呢？如果把這些年設計師和客戶之間的愛恨情仇整理成冊，想必也有一本字典的厚度了。

尤其在改稿這件事上，我一個在廣告公司工作的朋友曾直言：每次聽到客戶說「我覺得還可以優化一下」，他就神經性頭痛，因為等待他的又將是沒完沒了的加班與一堆莫名其妙的修改要求。

設計師和客戶之間似乎總有一條無法逾越的鴻溝，前段時間，在設計圈最流行的玩笑應該就是「不要用 ps 做，不專業，用 PhotoShop做」。由此還引出了一系列相似的對話：

比如「請給我發源文件文件，psd 的我打不；圖片不要壓縮成 zip，你打包發我就行」。

更不要提這些年在網絡上經久不衰的段子「請給我五彩斑斕的黑；logo放大的同時再縮小」。

面對客戶這些令人頭禿的改稿要求，你都是怎麼處理的？是堅持自己的想法，並努力說服對方相信自己的專業判斷？還是向客戶妥協，做一個沒有感情的製圖機器？

今天我們就來聊聊如何去搞懂你的金主爸爸究竟在想些什麼？

客戶在意的不是審美，是解決問題

2006 年優衣庫在紐約 SOHO 的旗艦店開業開始，開啟了優衣庫「全球擴張計劃」。他們找來了日本設計界的鬼才佐藤可士和負責其全球品牌傳播活動。

他用一句話概括了自己心中優衣庫的品牌形象，即真實的、當代的、酷的日本。佐藤可士和將這樣的理念融入了設計里，體現在 logo 上「片假名是日本的流行文化，紅色則是優衣庫的基本元素。」

這次活動無疑是設計與商業的一次完美結合，佐藤可士和以此重新定義了優衣庫，並提升了優衣庫品牌的全球影響力。

佐藤可士和將設計師與客戶的關係定位為醫生與患者的關係。設計師們通過「望聞問切」來找出客戶的病因，並通過自己的專業判斷來制定治療方向。

但現實是大多數設計師與客戶的關係都很緊張。雙方在想法與行動上常常南轅北轍。設計師更在意美感的表達、創意的展現。並且對自己的作品都有一種保護欲，希望在作品中保留自己的設計理念。

所以通常來說，設計師都不喜歡客戶的改稿要求，有些心氣比較高的設計師，甚至會有被冒犯到的感覺。

因此，有許多設計師總是簡單的將他們與客戶的衝突歸結為審美上的差異，但這樣往往會讓他們忽視事情的真相。

客戶需要設計，是因為他們想要通過設計解決一些問題。

所以比起審美層面，客戶更關注這個設計是否能幫助自己改善現狀。他們要不就是希望通過設計來擴大宣傳；要不就是希望重塑企業形象擴大影響；要不然就是希望在同類產品中脫穎而出、出奇制勝……

客戶現在給你花的錢，往往是為了你能幫他們賺回更多的錢。所以大多時候，客戶眼裡的好設計，就是能幫助他們賺錢的設計。

如果你的設計在客戶眼裡只是看上去美麗，卻無法找到問題的癥結，那迎接你的就只有無盡的改稿。

設計沒有那麼脫俗，它是職業，也是一門生意。所以，我們做設計的首要目的，不是向客戶輸出你的個人審美，而是幫助客戶解決他們的問題，畢竟設計從來不只是你展現個人才華的舞台。

只有擺正自己心態、找准自己定位，才會讓我們在工作中更加從容。

打造個人品牌的重要性

上面我們說，設計師與客戶，應該是醫生與病患的關係，而現實生活中，大多時候設計師與客戶的關係看起來更像是服務員與顧客。客戶負責提出各種要求，設計師只有悶頭稱「是」的份兒。這一點，在剛入行的設計師這裏尤其嚴重。

問題出在哪裡？首當其沖的，就是與客戶信賴感的建立，如何讓你的客戶信任你，是每個設計師都要學會解決的一個難題。

向客戶傳遞信賴感的最快捷方式，就是建立個人品牌。

舉個簡單的例子，就好像無論看多少次《哭泣的女人》我都無法體會，畢加索的作品究竟比我小侄子的信手塗鴉高明在哪裡，畢竟他們在我眼中都丑的各有千秋。

但這並不妨礙我依舊認可他是位偉大的藝術家，我理解不了，也只會在自己身上找問題，是我自己讀不懂他的精神，是我自己缺乏對藝術的領悟力。

因為「畢加索」這個名字代表的就是殿堂級的藝術大師；代表的是無數個比你更專業、更有成就的藝術家們的認可。你看，這就是品牌的效應。

每年我們會見到無數個讓你無法理解，甚至懷疑自己眼睛的設計作品。如果這隻是一個不知名小設計工作室的作品，你只會嗤笑一聲，說句「垃圾」。

但如果這是某知名設計師的作品，你就會感慨一句「高級」，並遺憾自己不能 get 到作品的精髓。這就是品牌帶給人們的信賴感。

也許你會問，我還只是一個基層的小設計，一沒經驗，二沒名氣，客戶對我的信任值基本趨近於 0，這要怎麼辦？

首先，任何一個公司或個體，想獲得更多的認可和尊重，都需要做出更多高質量的作品，樹立良好的口碑，提高品牌的知名度。所以，在事業的起步階段，還是要專註於提升自己的能力。

當你覺得自己能力可以，只是在業內還默默無聞的時候，不妨多參加幾個設計競賽。輸了，可以讓你認清自己現階段的水平；贏了，則能帶來更多的關注與行業的認可。

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第二，也是可以在短期內見效的方法，就是在工作中建立信賴感。

如何工作中建立信賴感？

客戶期待的是能找到一個可以根據目標去思考策略，並解決問題的設計師，而非單純執行者。

所以想要在工作中建立信賴感，就要建立一套比較科學的工作流程，讓客戶看到你不僅能設計，也能發現問題，解決問題。

而「溝通」就是這套流程的重中之重。一個設計師的個人審美與能力固然重要，但學會如何有效的溝通也是每個設計師的成長必修課。

建立一套有效的溝通技巧，將它運用到你的工作中，你就會發現，和客戶建立有效的溝通方式將大大加快了你的工作進度。下面我們就來看看，如何建立一套值得信賴的工作流程。

1. 前期市場調研

只有足夠了解我們的客戶、知道他們想要什麼、喜歡什麼、他們產品的受眾人群是哪些，我們才能對症下藥，而這一切信息最好的來源就是你的客戶。

首先，客戶比你更了解市場。作為設計師，我們比起客戶對這一行業了解的要少的多。無論是從品牌、產品、企業文化和市場定位來說，客戶都比我們更清楚。

他們知道自己的目標市場定位是什麼、知道消費者會對哪些方面感興趣，甚至還知道自己公司的獨到之處在哪裡。

如果不能和客戶建立有效的溝通，收集這些信息將會變得很困難。反之，如果你能和客戶一起探討，就能輕而易舉的達到目的。

所以，在項目的最初，不妨以調查問卷或研討會的方式，盡可能詳細的向客戶收集有用的信息。

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2. 先定草圖再出方案

將我們前期收集到的有效信息，整理篩選后，就可以根據你的想法制定草圖，並在設計方向上與客戶達成共識，這樣就盡量避免了後期遇到大的整改。

在這裏需要注意的是，在和客戶溝通的時候盡量避免用到專業術語或技術用語。

也許你會有些客戶對設計一定的認知和理解，但是相信我，你的大部分客戶是做不到這一點的。畢竟，他們找你來幫忙，那很可能是他們對這一領域知道的並不多。

所以與其去嘲諷客戶讓你「不要用 ps，用 PhotoShop 做」的無知，不如雙方都學着放下包袱，好好說話，說對方能聽得懂的話。

3. 重要的是過程而非結果

有些時候，我們總會因為過於注重結果，而忽視了過程。在項目進行的過程中，我們應該常常與客戶溝通，確定方案進行的方向是否正確，從而避免最終結果的錯誤。

而這個溝通對象，也是要有選擇的。一般來說，最好的狀態就是能和甲方的決策者直接對接。

如果甲方公司的層級太多，很有可能會導致你按照對接人的意願完成了稿子，結果甲方經理不喜歡，你又按照甲方經理的意願改了稿子，結果最終決策人不喜歡的尷尬情況。

一般甲方層級太多，就會增加你的改稿率，所以有條件的話，最好能和決策人直接溝通。

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4. 別太低估大眾審美

我們工作室的某個同事曾做過這樣一個實驗：他將自己改稿前後的兩幅作品，拿給身邊不懂設計的親戚朋友們看，讓他們判斷，哪一個更好。這兩幅作品整體相似，只在細微處存在一些差別。

實驗的結果是，多數人都認為改稿后的作品更好看，而這幅作品恰恰也是同事心裏覺得好的那一個。

所以，設計師們別太低估大眾審美，有時客戶希望你改稿，只是因為你的作品還不夠好。

設計師常常會遇到，一個稿子改來改去，最後客戶還是選擇用回第一稿。這不是因為你的客戶太過反覆無常，而是你改的每一稿，都沒有改到點子上，所以客戶只能選擇回到原點。

面對客戶的改稿要求，我們第一反應，不應該是排斥，而是審視自己，是否有做出客戶想要的東西。如果沒有，不如依照上面的幾個流程，重新推導。

溝通無效就請尊重契約精神

也許有的同學會問，如果遇到一個實在無法溝通的客戶怎麼辦？如果和客戶的想法始終無法達成一致怎麼辦？

我的答案只有一個，就是做一個靠譜的合作者。

在職場混跡的越久，就越會發現靠譜這件事在職場中的重要性。這也是一個人職業化的體現。在客戶眼中，什麼樣的設計師最靠譜？什麼樣的設計師最值得信賴？

答案是：一個注重契約精神的設計師。

契約精神是現代商業社會的定海神針。一紙契約，明確劃分了交易雙方的權利、責任和義務，白紙黑字，落筆無悔。契約是不可更改，因為一旦違約，就要付出相應的代價。

在每一場合作中，除了那些白紙黑字的合約，明文貼出的規矩制度，還有很多口頭約定，比如跟客戶約好項目對接日期，項目在進行中約定的的改稿次數等等，這都是在建立契約。

很多人覺得循規蹈矩的遵守約定，是死板的表現。並很善於在規則中發現漏洞，併為自己的投機取巧而沾沾自喜，但他們不知道的是，走捷徑不是沒有代價的。

有一個故事，是說一個女孩去法國留學生活。因為生活拮据，所以她總是能省則省。因為她的主要出行方式是乘坐地鐵，所以漸漸地，她發現當地公共交通系統的售票處是自助的，且不設檢票口，也沒有檢票員，甚至連隨機性的抽查都非常少。

她精確估算了這樣一個概率：逃票被查到的比例大約僅為萬分之三。

她為自己的機智沾沾自喜，此後，她便經常逃票上車，四年之內，她也只被發現了三次。畢業后，她開始到巴黎的一些大型跨國公司應聘，她以為憑藉自己名校畢業的簡歷這是件輕而易舉的事。

然而這些公司都是先熱情有加，最終又都婉言相拒。一次次的失敗，使她憤怒。最後一次，她要求面試官對於不予錄用她給出一個合理的解釋。

面試官給出的答案是：從工作能力上女孩並無問題，但女孩的信用記錄上，記有她三次逃票處罰記錄。這三次處罰記錄預示着她在被查獲前，可能有數百次逃票的經歷。

而此事證明了兩點：第一，女孩善於發現規則中的漏洞並惡意使用，所以她不尊重規則；第二，她不值得信任，而公司的許多工作是必須依靠信任進行的。這些才是女孩四處碰壁的真相。

合作社會，契約是合作雙方安全感的保證；如果人人都無視契約，便沒有人的利益能得到保證。

因此，我勸大家在選擇客戶的時候，都能仔細考慮。如果你在和他交談的過程中，就發現這個客戶無法溝通，那你還有拒絕的權利，因為簽約之前的你，是自由的。

如果在合同簽訂之後，你才發現這個客戶你解決不了，那麼要不就當即退款，終止合約，要麼就硬着頭皮做下去。

不要因為那些所謂的設計師的尊嚴而成為那個契約的破壞者，客戶沒有義務為你的自尊心而買單。

當契約既訂，雙方的責任和權利就已明確，所以就請雙方各自履行職責。如果你在合作中經常毀約，是在透支他人的尊重和信任。

一旦信用破產，你的前路必定寸步難行。

最後，我想說，工作中我們總會遇到這樣那樣的困難。有時可能是來自客戶的刁難，有時可能是來自上司的責罵甚至還要隨時警惕同事甩來的飛鍋。

狀況總是難以避免，如果輕易就撂挑子，最終的結果就是一事無成。所以遇到困難，不要一味的質問「怎麼會這樣？」也不要總是抱怨對方傻 x。

而是首先考慮「現在怎麼樣了？我還可以做些什麼？」

嘗試着改變自已，永遠比改變別人更容易做到。

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