一些大公司如 Facebook 和 Airbnb，決定把事情做好，重新考慮文案，使其更有幫助，更容易理解。就像用戶體驗設計師正在創造更好的界面一樣，用戶界面文案也在創造更好的文案。

用戶界面文案有什麼特別之處？

用花言巧語吸引人們購買產品是很正常的，用同樣的話來留住他們就不一樣了。當我們瀏覽一個新網站時，就像踏上了一段旅程，我們需要嚮導。和在真實的旅途中所做的一樣，我們在每次輕擊、點擊、滾動和滑動時都會體驗到情感。

好的微文案（界面上的一小段文字）可以幫助我們在網站上導航和操作。它在用戶流的每一步都表現出對我們感受的關心和理解。

以下是 Airbnb 關心用戶的方式：

1. Airbnb向用戶展示了房東希望收到什麼樣的信息

「我該寫什麼？」——我們在想。Airbnb 關注旅行者的擔憂和疑慮。這個文本框解釋說，旅行者不需要講述他們的生活故事，而是和主人打招呼。這種形式的目的是顯得友好。這是優秀的用戶界面文案的結果。

2. 用戶界面文案越來越流行

有人可能會認為用戶界面文案的價值被誇大了，就是寫一些微文案。其實不是的，這不是一種趨勢，而是一種新的行業規則，大公司願意花錢讓用戶體驗作家加入他們的團隊。以下是界面文案作者在招聘網站 Indeed 上的搜索結果：

就像很多數據趨勢一樣，大公司開創了它，小公司會緊隨其後。我相信用戶界面文案將成為一個獨立的研究領域。因為正確的微文案可以影響業務，許多企業都會雇傭有經驗的界面文案作者。

在 2017 年的谷歌 I/O 會議上，谷歌的資深界面文案作者 Maggie Stanphill 解釋了在團隊中擁有界面文案作者的商業價值。在他們將「預訂房間」改成「檢查是否有空房」之後，預訂率增加了 17%。

Stanphill 解釋說：

「我們發現，在決策過程的這個階段，原來的文案太過承諾。所以我們改為「檢查是否有空房」，我們發現這滿足了用戶當時的想法。他們仍在考慮房間，他們想知道有哪些日期可以入住，在那個日期範圍內的價格是多少。」

它證明了理解用戶的情緒和意圖，從而創建正確的微文案的能力可以影響商業利潤。

用戶界面文案體驗作者實際上是做什麼的呢？

文案作者的工作是寫文案來吸引新客戶，而界面文案作者的工作是與現有用戶打交道。簡而言之，文案的主要目的是幫助用戶了解產品並嘗試使用。界面文案作者要確保他們對產品的體驗是积極的。

界面文案作者從用戶訪問網站或打開應用程序的那一刻起就創造了积極的體驗。他們和設計師一起創造我們所看到的產品。

為什麼會出現用戶界面文案？

原因很簡單，因為我們不能再容忍這樣的界面：

彈窗提示：繼續操作「刪除」將會抹去您硬盤上的內容，您希望做什麼？按鈕1：「繼續」，按鈕2：「刪除」

在界面上寫文案過去是辦公室里文筆最好的人的工作。現在有了界面文案作者，用戶可以看到更清晰、更簡潔的文本。

用戶界面文案的單位是微文案。它是界面上的那一小段文字，可以幫助用戶做一些事情。微文案可以包括：

很難定義每種類型的微文案，因為它是每個網站和應用程序所特有的。 這裡是皮克斯網站的一個例子：

下方文案：您正在找的內容，可能長期記憶中被錯放了。（譯者：來自皮克斯動畫《頭腦特工隊》）

404 頁面對於在網站上瀏覽的用戶來說是最糟糕的事情，不存在的頁面是一種糟糕的體驗。幸運的是，正確的詞語可以挽救局面。皮克斯通過使用一些圖形和文字來表達同情，將一次令人沮喪的經歷變成了一次有趣的經歷，這就是用戶界面文案的價值。

如何成為界面文案作者

界面文案作者的技能包括用戶體驗設計和可用性、線框、界面。了解行為心理學和決策的要領也很有幫助。

如果你要寫作，為什麼要學設計呢？

設計就是創造，對嗎？寫作也是設計。只是你用的是文字，而不是圖形編輯器。除非您了解可用性，否則您無法創建一個清晰的旅程。除非您會使用 Sketch，否則您無法與設計師一起工作。

記住，界面文案作者關注的是用戶的情緒，他們的主要工作是確保界面上的一切都是清晰的、信息豐富的，並且不會讓用戶問「我應該…？」這樣的問題。它需要出色的同理心和對用戶行為的了解。

界面文案作者需要有較高的語言水平。這並不意味着你必須使用複雜的詞彙來显示你的熟練程度。事實上，恰恰相反，好的界面文案作者總是牢記，用戶不一定能理解，所以用詞一定要簡單。

創造最好的文案，很大一部分需要研究和測試。要了解用戶在您的網站或應用程序上的行為，您必須回答以下問題：

在回答了這些問題之後，預測用戶想要達到的目標以及如何幫助他們做到最好就更容易了。

用戶界面文案的注意事項

我已經提到，界面文案作者與用戶共享對話。以下是一些關於如何做到這一點的小貼士：

不要引導用戶犯錯。不要使用令人困惑的語言，去掉成語和複雜的單詞。如果您的目標是全球市場，用戶可能很難理解這樣的差異：

它可以是創建帳戶，而不是註冊。那樣就會清楚得多。

谷歌對於寫好微文案有自己的原則。好的微文案必須清晰、簡潔、有用。以下是他們如何將他們的原則應用於密碼錯誤的例子：

在運用了這三個原則之後，他們創造了一個新的信息。與「發生身份驗證錯誤」相比，「密碼錯誤」是一種更自然的說話方式。

不要使用專業術語。問問自己，我的用戶知道這些話是什麼意思嗎？除非你有把握，否則把文案換掉，直到孩子能看懂為止。

開發人員相信每個人都知道 IP 地址是什麼。有些用戶知道 IP 代表網絡協議，但是沒有人知道它到底是什麼。這樣的信息讓用戶覺得自己很笨。他們可以寫成「互聯網無法正常工作，因為……」，而不是系統之間的衝突。

使其易於翻譯。當你構建一個界面時，要考慮到它並不總是用英語寫的。應該很容易將界面翻譯成各種語言。

可以考慮一下德語。德語以其長詞而聞名，平均為 12 個字符。技術術語往往有 20 多個字符。如果你能把微文案翻譯成德文，而不需要改變整個界面，那就是一個很好的界面了。

要始終如一。這個很簡單，不要使用同義詞。選擇一個詞，並堅持使用它。如果註冊的每個按鈕都显示為「下一步」，請不要寫「繼續前行」或「繼續」。

不一致會使用戶感到困惑，並使他們認為單擊「下一步」和「繼續」可能會產生不同的結果。

標籤必須幾乎隱形。這也與你語言的簡潔性有關，如果你記不住按鈕上的文字，那是很好的微文案。用戶不應該專註於閱讀界面上的按鈕；相反，他們的行為應該是感覺直觀的。

最佳用戶界面文案的實踐

在這一部分，我將分享一些我在 Web 上遇到的最好的微文案的例子。

好微文案是以人為本的。Tumblr 使用詼諧的語言通知用戶他們的用戶名被使用了。Tumbler 沒有用充滿攻擊性的語言，例如「這個用戶名被取走了，這意味着你不夠有創意」，而是稱讚了一句：「這是一個很好的用戶名，但它已經被攻佔了。」Tumblr 意識到，如果有人已經使用了你唯一的用戶名，這是一種糟糕的體驗，所以他們會立即修復這一痛點。

好微文案是鼓勵用戶的。人們在結識新朋友時面臨的最具挑戰性的任務之一是如何介紹自己。Tinder 幫助用戶首先寫信給他們未來的新朋友，開始一段對話。只要讚美他們。如此簡單！

好微文案是避免擔憂的。有一些傳統的按鈕，如「繼續」和「是的，我同意」，這可能會令人困惑，因此令人擔憂。這個按鈕會把我帶到哪裡？為了防止未知的後果，公司傾向於解釋實際將要發生的事情。

當您第一次註冊 Netflix 時，您可以從三個訂閱計劃中選擇一個。Netflix 還提供一個月的免費服務，並要求提供您的卡信息。幸運的是，微文案解釋說，如果您在試用期結束前取消訂閱，您將不會被收取費用。

好微文案是解釋性的。在使用數碼產品時，我經常看到不必要的標籤、按鈕和表格，所以我問自己「為什麼我需要這些？」我很少得到答案，但當我得到答案時，它是由於界面上的一段文本。

在線零售公司 ModCloth 有一個典型的結賬頁面：姓名、地址和電話。然而，有人可能會問，為什麼需要這樣做？標籤上解釋說它在那裡，所以如果他們需要檢查一些細節時可以打電話給我。

經驗法則：解釋所有必須解釋的事情。

總而言之，網絡上好的微文案的數量正在增加，以上只是我特別喜歡的幾個例子。關注你每天使用的界面，你會注意到更多。

總結

由於最近用戶使用数字產品的方式發生了變化，用戶界面文案已經成為一個獨立的學科。在傳統的文案和用戶體驗設計之間，用戶界面文案已經成為產品開發過程中必不可少的一部分。與創造性的文案寫作不同，用戶界面文案是在用戶試用產品後進行的；用戶界面文案的主要任務是確保用戶流的每一步都能滿足用戶的需求。

我的最後一條建議：要有同理心。除非你認真考慮用戶在使用過程中每一步的感受和需求，否則任何詼諧的詞語都無法幫助你提高用戶參与度和轉化率。你的任務是引導他們，同時又不被發現。嘗試不同的產品，問問自己：我現在感覺怎麼樣？一切都清楚了嗎？如果答案是顯而易見的，那麼微文案就很好。看一看，從中學習。這就是我們如何提高網頁和應用程序界面的標準。

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