什麼是用戶體驗設計？有人說是可用性、易用性，有人說用戶體驗本質是實現商業價值，有人說是以用戶為中心，解決用戶需求問題。這些說法其實都沒有問題。在我看來，用戶體驗設計是一種平衡，平衡與用戶、商業、設計師等各種複雜的關係，如果用一個哲學觀來說，我認為就是「克制」。對用戶的克制，既不能太卑微迎合用戶也不能對用戶太強硬；對內容的克制，既不能太多也不能太少；對商業的克制，即想賺錢又不能太直白。對設計師的表達欲克制，既不能太藝術也不能太科學……

商業克制

1. 陰陽互生，對立和統一

先有雞還是先有蛋，這是很多人不得其解的一個問題。同樣，在一個產品中，是先重用戶體驗還是先重商業價值？這也是困惑着很多人的問題。有人說沒有商業價值，談何用戶體驗？有人說，沒有用戶體驗，用戶流失怎麼帶來商業價值？

商業價值即產品給公司帶來的收入。用戶體驗即用戶使用產品對使用過過程對交互界面帶來的感受。什麼時候重體驗，什麼時候重商業？這就是一道哲學思考題了。

大多數互聯網產品在初期會面臨一個特別殘酷的現實，那就是如何生存下去？很多從0階段起步的時候為了迅速上線，快速驗證這個產品的商業模式、市場價值，完全不考慮用戶體驗，是個簡單粗暴的形態，甚至是個很醜的樣子。在得到一些驗證后，開始迭代調整，在調整中開始注重用戶體驗，不斷優化，也在不斷進行更大規模的商業擴張。

這也是為什麼在一些風口的行業，比如共享單車ofo、摩拜、小藍、小鳴等公司能迅速崛起，因為背後有很多大資本的資金注入。這些迅速崛起的公司在前期為了迅速搶先市場，吸引用戶，通過注重用戶體驗、燒錢等一些補貼手段吸引用戶，但最後隨着時間推移，商業變現終究抵不過資金的虧損情況，紛紛倒下一批過渡透支的公司，剩下的大頭公司也開始犧牲用戶體驗，這個天平開始傾向了商業變現。

要生存肯定是要思考如何從用戶那裡進行商業變現。最常見的辦法就是產品開始考慮廣告資源位擴充，增加彈窗、掉金袋一些新的玩法。比如我們原來品類單一時，只有首頁banner，隨着內容增加，廣告形式開始在浮標、用戶的結果頁、」我的「頁面、消息推送不斷露出。這對用戶來說就導致成了一個遍地開花的現象，引起用戶的反感，最自然的商業就是從用戶體驗中挖掘，從未知到已知 產品形式來潛移默化的轉化用戶的商業價值，而不是遍地開花的廣告行為，就像街頭牛皮癬一樣影響用戶體驗。

2. 微信：克制文化

微信這兩年的動作頻頻，雖然每次升級更新都在小心的呵護着用戶體驗，但一直在商業上做着極大的克制，這也是微信所倡導的「克制」文化價值觀念。張小龍認為「讓商業存在無形之中」，好的產品是在用戶體驗中很自然的接受， 通過更好的價值服務來打動用戶。如果微信在消息首頁上來個廣告條，的確商業效益巨大，但就違背自然的理念。當然，這也是跟微信背後的騰訊公司，以及擁有先天龐大的用戶基數有關，微信的發展自然就順利得多，但微信並未利用先天優勢生硬的轉化商業，雖然會獲得很大的效益，但違背自然的理念。以細緻且周到的為用戶提供更好的使用體驗，以極簡與高效率的注重於產品自身，在這一點上，體現了微信在體驗和商業上的克制之道。

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3. YouTube：恰到好處的商業行為

YouTube是市場佔有率估計是全球遙遙領先的第一，在這麼龐大的用戶基數背後，對於商業變現是輕而易舉，但他做到了克制。YouTube的貼片廣告不是每個視頻都會出現，而是根據自己一套算法，播放量高會出現廣告，廣告時間也很短大約5 秒，用戶可以自己選擇關閉，而且YouTube 上的廣告大多都製作精細，這種對用戶體驗的追求，對商業的克制讓用戶對YouTube產生了更大的信任和好感。

相比之下，國內的幾家視頻網站，時間有的長達100多秒以上，用戶也不能選擇跳過廣告，這樣還不夠，在播放中還穿插劇情廣告，對廣告商業變現可謂是物盡其用了，引起用戶體驗的強烈不滿。

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4. Facebook：挖掘潛在商業

比如Facebook是這樣挖掘用戶潛在的商業價值，Facebook的二手交易平台是從興趣社交群組發現的，用戶在群組裡面發二手商品信息併產生交易。Facebook覺得並沒有提供交易的功能，比如商品櫥窗和支付、評分功能，但為什麼用戶這麼喜歡呢？原來這是因為群組帶來的信任交易，大家都能知道對方的真實身份，知道誰賣給自己二手物品，誰買了自己的東西。於是Facebook從群組這個潛在的用戶行為挖掘出新的商業價值，建立起了一個公開的二手市場交易平台。

說了這麼多用戶體驗和商業價值，回到前面那個哲學觀，我們其實也可以用太極的哲學來理解用戶體驗和商業價值的關係，太極蘊含深厚的哲學觀，太極圖中有陰陽兩條魚，陰中有陽，陽中也有陰，陰陽互相交替，也會互變，既對立又統一，形成了太極的平衡和諧的狀態。同樣對於用戶體驗和商業價值，他們也是互相交替，互相轉化。也就是說，用戶體驗可以轉化商業價值，驗證商業價值更好提升用戶體驗，沒有必要分清各自界限，而是達到共生互變。

我認為分三步走：首先，應該是根據實際所處的階段來看，在初期以活下去為主，但是一個產品的核心用戶體驗肯定是要有的，這是和用戶之間的一座橋樑。其次，在發展期，從用戶行為里能找到一些潛在的商業行為。最後，在成熟期，建立體驗和商業價值觀，收穫更自然無形的商業轉化。

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