考考大家：

Q1. 在線教育平台的核心與基礎是什麼？

Q2. 在線教育平台上有幾類主要用戶角色？在資源有限的情況下，我們應該先做哪類用戶相關的工作呢？

參考答案：

Q1. 在線教育平台的核心與基礎是什麼？

A1. 內容是教育平台的核心與發展基礎。其中，內容質量是用戶付費的決定性因素，內容數量與品類豐富度也是評價一個在線教育平台的重要維度。脫離了內容，平台就是無源之水無本之木。

Q2. 在線教育平台上有幾類主要用戶角色？在資源有限的情況下，我們應該先做哪類用戶相關的工作呢？

A2. 有兩類主要的用戶角色——「網師」和「學生」。前者生產內容，後者消費內容，他們的留存與活躍對教育平台來說無疑都很重要。但網師作為內容背後的生產者，他們對平台來說有着更基礎的意義。在平台的發展階段，尤其是發展初期，吸引和留存網師至關重要。我們的 slogan 一度是「匯聚天下網師」（現在是「讓學習快樂一點」）。

好了，通過這兩個問題我們簡單了解了行業的背景知識，接下來回到業務層面。

往期回顧：

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當前問題

新網師生產內容的比例較低，新網師入駐平台後有兩個關鍵行為：

• 創建課程，生產內容。關於內容的重要性在前面已經講過了，內容不僅是教育平台的核心與基礎，也是網師的輸出物和價值所在。在 CCtalk 平台上，內容的基礎聚合形式及售賣單位是課程，所以創建課程是網師的第一個關鍵行為。
• 創建付費內容，產生流水。對於網師來說，他們在平台上生產內容的需求層次由下往上分別是：獲得經濟收益→構建和提升影響力→自我實現，獲得經濟收益是他們的基礎目標（這裏不包括受疫情影響在線上上課的公立學校網師）。對於平台來說，網師對平台最大的價值是收入互惠，所以產生流水也是一個關鍵指標。

在此基礎上，我們建立了新網師入駐后的數據漏斗：入駐→登錄→建課程→建收費課程→30 日產生流水。（由於涉及公司機密，已隱去具體數值）

△ 新網師入駐后的數據漏斗

從上面的漏斗趨勢可以看出：

• 網師從登錄後到創建課程這一步的流失率較高。要知道網師申請入駐需要填寫不少表單，還要經過嚴格的人工審核。他們既然能花力氣跨過那麼高的門檻了，說明開課的意願是很足的，那是什麼原因導致實際的開課比例不高呢？
• 創建付費內容后能在 30 日內產生流水的比例也不高。網師既然都開設收費課了，內容有了，為什麼有的賺不到錢呢?

原因假設

對於上述的 2 個問題進行原因假設：

1. 現有的引導路徑較深

網師入駐后登錄 CCtalk 客戶端，引導路徑較深且新手攻略以文檔說明為主，老師可能因遺漏消息或攻略理解困難，產生流失。

△ 改版前的使用路徑

• 剛收到入駐通過的短信/郵件提醒，網師肯定都是異常喜悅的，此時的心情像是吹滿了的氣球，熱情飽滿地迎接即將開啟的新世界大門。
• 登錄 CCtalk 客戶端之後，因為客戶端是面向全體用戶，B 端網師只是其中的一小部分，可能會因為找不到從哪裡開始而感到迷茫，開始有點焦慮和泄氣。
• 好不容易留意到通知君上面有個小紅點，點開來看到一條新手攻略消息，正好需要，又重新燃起一絲希望。
• 結果點擊外跳瀏覽器打開一個網頁，有個圖文版的帖子，需要耐下心來一條條對照着操作，不僅耗費時間，還要在瀏覽器和客戶端之間來回切換。氣球也越來越扁。
• 最關鍵的是有些地方也不是很理解，遇到操作障礙，越來越急躁，此時的心情像氣球「嘭」的一聲，碎成了片。

2. 網師缺乏運營經驗

網師開課後賺不到錢的原因很複雜，可能是內容質量不高，也可能是沒有流量。

從運營反饋來看：網師創建課程后，無法順利招到學生會是離開平台的主要原因。「酒香也怕巷子深」，雖然內容有了，但是不吆喝，沒有流量和轉化也是白搭，所以網師的困難在於：

• 缺乏招生及運營經驗。普通網師的專長是教學，在運營方面的能力相對薄弱。
• 不知道有哪些平台營銷工具，以及如何使用（目前營銷工具在網師後台，但直播教學操作在 pc 端）。

解決方案

1. 路徑優化

將新入駐網師統一引導至網師後台

因為 App 客戶端的主要使用者是學生，PC 客戶端是網師重要的授課工具（開直播課），這兩者都沒有完整的教學管理功能。網師後台的定位是網師管理平台，不僅有完整的創建課程功能，也有其他教學工具、營銷工具、主頁裝修及高級功能等。另外，因為涉及到權限和開發成本等因素，平台之後的發展趨勢也是逐漸將管理功能都集中到網師後台。

增加核心教學功能的新手引導

在使用路徑中逐步引導每位新網師完成「創建課程」及「上直播課」這 2 個教學核心任務，避免因為找不到入口或者操作障礙而產生流失。

2. 建立網師後台首頁來承接新網師

既然把新網師都導向了網師後台，必然需要一個落地頁來承接。目前網師後台都是單個功能的頁面，此次項目需要增加一個首頁來幫助網師：

• 快速熟悉教學工具，開始正常教學；
• 了解平台功能架構；
• 學習招生/推廣經驗及了解平台規範等。

下面的設計實踐也分為「路徑優化」和「首頁設計」兩部分。

Part1. 路徑優化

根據網師進入平台的不同階段提供相應的設計策略。在「知悉」階段，策略為：將新入駐網師統一引導至網師後台。在「進入」和「實踐」階段，策略為：增加核心教學功能——「創建課程」和「開直播課」的新手引導。下圖為使用路徑的優化方案：

△ 優化后的使用路徑

客戶端強化引導至網師後台

App 端有 2 處調整：

• 提高「我是網師」入口的優先級：從列表第 10 位提前至列表第 1 位，
• 在「我是網師」的頁面底部增加前往電腦端網師管理後台的提示，並提供複製鏈接的功能，這是因為手機和電腦跨端操作，有一定的切換成本，要盡量減少跨端引起的體驗摩擦。

△ App端的調整

PC/Mac 客戶端強化「我是網師」入口的显示。（由於同在電腦端，點擊入口可以直接瀏覽器打開網師後台，因此此處不用加鏈接提示）

△ PC/Mac端的調整

增加核心教學功能的新手引導

將網師統一引導至網師後台后，出現創建課程的新手引導彈窗，在體驗完建課流程后，再出現彈窗引導打開/下載 CCtalk 客戶端去體驗直播功能。

△ 引導創建課程

在 PC/Mac 客戶端增加創建直播課的新手引導，進入直播間后，蒙層介紹各功能區塊。

△ 引導創建直播&直播間的功能區塊介紹

Part2. 網師後台首頁設計

「網師」其實是個統稱，根據不同的角色，又細分為：機構所有者、管理員、助教和老師。其中機構所有者和管理員屬於管理層，他們最關心機構的整體運營情況，而助教和老師，更多是教務相關的工作。
對於平台來說，首頁重要的是消息觸達和扶植網師。

△ 訴求分析

根據模塊的重要度和緊急度排定了界面布局，優先滿足網師訴求：查看數據以了解機構整體運營情況，以及進行教學教務安排。

△ 界面框架圖

根據界面框架設計界面細節，其中由於教學日曆尚未規劃，因而將消息模塊上移，同時為了保持頁面平衡，將網師大學移至左側主要區域。

△ 界麵線框圖

其中頭部的個人信息模塊，需區分不同的身份角色。個人網師及下屬成員展示「所屬網師」，機構及下屬成員，展示「所屬機構」。

△ 個人信息模塊

上線效果

此項目於 1 月中旬上線，上線后即遇疫情突發事件，作為部分公立學校的授課工具，平台申請入駐的網師數量在 1 月下旬至 2 月中下旬呈現爆髮式增長，由於這部分網師的屬性和我們平台常規網師的屬性有差異，所以在數據分析時，截取的時間段分別是項目上線前的 12 月份，和網師申請數量已經回落平穩下來的 3 月份進行比對。通過比對新舊數據漏斗發現：

入駐后網師創建課程的比例提升近10%

我們的核心指標：入駐后網師首次創建課程的比例提升了近 10%。基於網師規模的大基數，提升近 10% 對於內容數量的增加，網師的留存等方面都是大有裨益的。

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另外數據還显示了一個有趣的現象：網師入駐后創建課程的時間比改版前延後了 1-2 天。猜測原因可能是由於我們把新網師都導向了只支持電腦端登錄的網師後台。之前網師收到消息，或許立馬就在手機上登錄操作起來了，現在看到消息，可能因為電腦一時不在身邊，所以就過了 1-2 天再去登錄後台建課程。間接說明了短信郵件等入駐通知內容的優化，對網師的導向起到了作用。

入駐后網師30日內產生流水的比例無顯著變化

相比建課程比例的提升，產生流水的比例和改版前幾乎沒有變化。我們在網師首頁增加網師大學模塊，包含招生運營相關的知識，以及營銷工具的介紹，從打點數據來看，此模塊的點擊率在整個頁面排在前 3 位。說明新網師渴望熟悉產品、了解運營基礎知識的需求是較為強烈的。
但產生流水的數據沒有變化，猜測光有帖子介紹這些理論知識還不夠，可能還需要流量傾斜等進一步的新網師扶持策略加持。

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