摩登3注册-摩登3测速官网工作中我們設計師除了要完成產品經理或者業務方的需求，往往還希望在設計產出上能有更多的創新來體現自身的價值。但是我們有時冥思苦想也無法有所創新，沒有靈感也苦惱沒有適合的洞察方法，這時候同理心必不可少。而同理心地圖就是鍛煉同理心的有力工具之一。我在這裏整理了一些相關方法，希望可以給大家一點點啟發。
6個步驟，從零開始教你繪製同理心地圖
想做好用戶體驗，同理心必不可少。而同理心地圖就是鍛煉同理心的有力工具之一。
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什麼是同理心地圖
首先要說明的是，同理心地圖不等於用戶畫像，有的文章將這兩者等同，同理心地圖和用戶畫像都是用戶研究的不同工具，應該是相輔相成的關係，目的都是為了更好地完善用戶體驗，尋求創新點。同理心地圖只是一個工具，它可以幫你在研究階段產生同理心，並綜合你的觀察結果得出關於用戶需求的意料之外的見解。
簡單的說，同理心地圖將幫助你進入用戶的頭腦 – 無論他們是潛在客戶、目標用戶還是產品用戶，將他們的想法、感受、所看、所說、所做、所聽，繪製成一張大圖。
為什麼選擇同理心地圖
因為同理心地圖能幫助我們快速地發現潛在用戶的需求，是對用戶假設的落地練習，這樣你就可以與用戶聯繫起來，從而理解他們的慾望/需求。當基於真實數據並與用戶畫像、用戶體驗地圖等其他研究工具結合使用時，它可以：
- 消除偏見，使團隊在用戶角色理解上保持一致
- 在一個可視引用中提取信息
- 有效地幫助我們產生更多「洞察」，並通過「洞察」得到「洞見」
- 了解理解用戶/客戶行為和需求
- 引導我們走向創新
和其他工具的區別
那說到這裏，有的人會提出：用戶體驗地圖、用戶旅程圖、同理心地圖，它們的區別是什麼？在這裏簡單以這個表做下區分：
好的工具不僅能夠幫助我們清理思路，更有助於高效輸出、共享。他們是相輔相成並非互相割裂的，是要緊密聯合在一起才能產生最大的效用。
適用場景
這種抽象思維使得同理心地圖可供不同的團隊不同場景使用，並已被產品設計師，營銷團隊，銷售團隊等採用。幾乎任何人都可以從同理心地圖練習中受益，因為它不需要具體的人口統計學或心理學數據輔助。你甚至可以一個人進行此練習，但是，以小組或者團隊的形式進行，將自己的思考與他人的理解相結合，將會更加收穫驚喜。
那麼在產品設計過程中，它主要在什麼階段用？在設計過程的開始階段，在用戶研究之後，在需求和概念之前，同理心地圖是最有用的。在項目的早期階段，它可以幫助指導角色的構建。
使用方法
在開展前：
要創建一個同理心地圖，請先收集所有定性研究數據，角色和您的團隊。
所需的材料是大張紙或白板，彩色粘紙便箋和標記。在 A4 紙或者白板中心繪製你的用戶頭像，簡單就好，不用過度美化，除非你時間很充裕。
小組共同努力，以你們對用戶的了解以及通過研究收集的數據來填寫信息。每個參与者應該寫下與 4 個象限中對應的內容。或者便簽紙寫好貼在自己的 A4 紙地圖上（方便下一步總結思考）。如下圖：這部分練習最好控制在 5-10 分鐘。
成員先各自思考，然後在便簽中寫下自己的想法，一邊將便簽貼在合適的位置上一邊解釋討論、探索它的痛點和收穫的細節。把便簽分類、提煉，得到解決問題的方向。最後給 5 分鐘的總結分享。
最後，別忘了總結你們的發現並保存好同理心地圖，以便於後期的項目相關成員查看。最好梳理下整個過程以及最後的收穫。最後記得進行整理輸出可視化文檔。
舉個例子：用戶路過一個甜品店，突然被裡邊的陣陣香氣吸引（聞到了什麼），然後循着味道尋找，看到了外觀溫馨、造型獨特的店面（看到了什麼），「嗯，這家店應該不錯」（想到了什麼），他這樣想着，不自覺地就邁進了門店（做了什麼），一進門，他就被店裡柔和的燈光、動聽的音樂（聽到了什麼）、種類繁多的甜品吸引力，一種濃濃的幸福感湧上心頭（感受到了什麼）。
然後從中我們的啟發點是不是可以在上下班高峰期打開大門，讓店裡積聚已久的香味散出去，產生效果使銷量大增，這就是利用味覺對人的刺激。因為我們通過這種用戶心理地圖推斷出製造香氣上最重要的，要讓用戶遠遠的就聞到味道，其次是店鋪的外形，要讓人感覺溫暖親切、可信賴……
同理心地圖解釋了用戶行為、選擇、決定之後的深層動機，讓我們可以找到他們的真實需求，因為有些動機是很難被感知和表達，更難以被洞察到；它讓成員可以參与到用戶體驗的內在部分，這很難從報告中感受到；它也為創新打下很好的基礎。這樣我們在創建用戶體驗地圖或者歸納用戶問題環節中就不會因為缺乏洞察而捉襟見肘了。每當我們找不到具體的改進方向，我們都試着用同理心地圖找感覺，相信大家用後會有很多收穫。
總結設計創新的方法介紹完了，但設計師們除了掌握方法，平時還需要時刻保持創新的意識。同理心地圖能幫助我們快速地發現潛在用戶的需求，它有助於設計團隊討論圍繞所觀察到的內容，推斷出相應用戶群體的信念和情緒。同理心地圖解釋了用戶行為、選擇、決定之後的深層動機，讓我們可以找到他的真實需求，因為有些動機很難被感知或者用戶不便於直接表達，更難被洞察。而它可以幫助我們在每個不同的場景下與用戶換位思考、打開思路、提高洞察力。
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參考資料：
- [1]Empathy Mapping: A Guide to Getting Inside a User’s Head–Jennifer Leigh Brown
- [2]破繭成蝶2-以產品為中心的設計革命 –作者：劉津、孫睿
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