杏耀註冊平台官網_設計衝刺方法論:如何5天高效解決棘手難題?

設計衝刺(Design Sprint)是一套指導快速創新的方法論,初次嘗試是接受了老東家產品總監的委託,他希望設計出一款創新產品,能夠快速搶佔市場份額。那在短時間內如何設計出一款有吸引力的產品便成了首要難題。在這套實踐操作版流程的指導下,我們最終做出了幾款產品 demo,產出效果超出大家的預期。因此,今日通過這篇文章給大家簡短地介紹一下設計衝刺究竟是什麼、可以解決哪些問題以及具體如何執行,希望對大家有所幫助。

設計衝刺(Design Sprint)究竟是什麼?

設計衝刺(Design Sprint)最初起源於谷歌,融合了設計思維(Design Thinking)和敏捷開發(Agile)兩大方法論。設計思維強調以人為本的設計思想,它需要花費更長的時間做觀察、訪談來深入理解用戶,對解決未定義或未知的複雜問題極其有用。和設計思維不一樣的是,設計衝刺更適用於已知需要解決的且較為明確的問題,它融合了敏捷開發,最大的優勢在於 5 天內完成整個創新流程。

用五個詞來概括 Design Sprint,即「團隊」、「目標」、「想法」、「原型」及「驗證」,簡單來說,就是一群人在一起定義清楚需求,在這個過程中孕育出各種創意的想法,孵化出一個低保真原型,最終找真實的用戶進行測試驗證。如下圖所示:

設計衝刺(Design Sprint)可以解決哪些問題?

不管是什麼類型的企業,不管是多大規模的公司,在經營的過程中可能都會面臨着一些問題,比如應該把公司主要的人力物力用於何處?新業務應該如何起步?腦袋裡的創意進入現實生活後有多大的成功率?如何設計出讓用戶尖叫的產品呢?如何快速搶佔市場先機呢?等等。

能夠快速解決這些難題的鑰匙之一便是設計衝刺(Design Sprint)。Google團隊已經在這套方法論的指導下,開展了不下100個項目,應用於小到Gmail的智能收件箱,大到Google X的無人駕駛汽車;這套方法論經過多年的調整和沉澱,現在已經非常成熟,可以適用於很多領域,如軟件、硬件、營銷、服務等;可以解決很多類型問題,從優化產品到制定營銷策略,從為公司命名到評估新商機的可行性等棘手難題。

設計衝刺(Design Sprint)具體如何執行?

設計衝刺(Design Sprint)是引導人們自己動手的指南,具體執行起來是一個五天式的流程,從星期一到星期五,每天都有相應的目標,今天本文重點介紹兩個部分:一是在開展之前的前期準備;二是定義清楚問題和目標。後面幾天的工作都是圍繞星期一確定的目標開展的。

1. 前期準備

識別挑戰

識別挑戰,就是需要確定做這次設計衝刺的初衷是什麼,回答為什麼我們想要做一場設計衝刺。首先需要了解你的公司或你的團隊當前遇到了哪些問題,再從中找到最影響公司發展或最影響項目開展的問題,同時在時間上也是最緊迫的問題,即是本次設計衝刺面臨的挑戰。

舉一個藍樽咖啡(Blue Bottle Coffee)的例子幫助大家理解,藍樽咖啡創始人叫詹姆斯·弗里曼(James Freeman),他曾經是個音樂家,十分迷戀新鮮的烘焙咖啡,但當時的舊金山地區,咖啡豆袋子上都沒有標註烘焙日期,於是在 2002 年的一天便開始動手製作咖啡,去市場現煮現賣。很快,藍樽咖啡就收穫了一群忠實用戶,生意逐步發展,到 2012 年開設了多家分店。

大家可能覺得他的生意已經做得風生水起,但是詹姆斯認為仍有很大發展空間。2012 年 10 月份,藍樽咖啡募集了 2000 萬美元的資金,詹姆斯對於這筆錢有很多打算,比如開更多家的分店、採購最先進的設備、聘請世界頂級咖啡師等等,其中有個想法更能讓咖啡生意有質的飛躍,那就是打造一個在線網站,把新鮮的咖啡豆送到用戶家中。但是藍樽咖啡不是科技公司,詹姆斯也不是電商專家,怎樣將他的咖啡推送到智能手機和電腦上呢?這就是藍樽咖啡當時要開展設計衝刺的初衷,是他們公司當時面對的最大挑戰。

組建團隊

知道為什麼要開展設計衝刺后,就應該組建項目團隊了。

首先,要有一個決策者,一個有權威、能夠做決定的人,這些決策者通常對問題理解得很深刻,具有很強的觀點和原則,能夠協助團隊更好地找到正確的解決方案。

然後,還需要一個引導者,他像導遊一樣,知道目的地,知道遊玩路線,一點點引領着大家,過程中記錄重要觀點,促進項目走向成功。

再者,是多樣化的隊員,這些人來自各個領域,可以讓其他人聽到許多以前沒聽過的事情和觀點,為大家提供多樣化的視角。

確定行程

平時我們工作的一天可能常會被一些事情打亂節奏,那設計衝刺的一天是什麼樣的呢?10 點之前集中處理郵件之類的工作,10-13 點衝刺,13-14 點休息,14-17 點衝刺,17 點后回歸日常工作,這樣的安排比較合理,更加高效。如下圖所示:

注意事項及準備物料

需要提前準備一些物料,比如方便記錄的白板、便簽紙,促使大家在規定時間完成的計時器等,具體物料需根據具體項目需要確定。

2. 確定目標

準備工作做好之後,就開始正式衝刺了,確定目標的工作是最重要的,之後幾天的工作都是圍繞這個目標開展的。確定目標需要經過以下幾個步驟:

從結果出發:設定一個長期目標,並列出衝刺問題

長期目標需要夠長遠,對未來工作的開展具有指導意義,那應該如何設定呢?這需要整個團隊一起思考這些問題:「我們為什麼要做這個項目?什麼問題應該得到解決?如果我們能穿越到設計衝刺結束的時候,從現在算起,一年後,甚至五年後,公司的哪些方面會因為這個項目得到改善?我們希望公司變成什麼樣?」

藍樽咖啡團隊提出「將優質咖啡帶給線上的新用戶」的長期目標,希望保持高品質的線上體驗,並且希望挑戰自我,吸引新用戶,而不滿足於現有忠實用戶,這可以指導後面入手的方向:比如線上店鋪怎麼確保送到客戶手裡依然品質好?怎麼吸引新用戶?

長遠目標讓我們明確了要去的方向,需要再考慮一下哪些因素會影響目標實現,讓團隊明確在實現目標的過程中可能需要面對的阻礙,這也會引導着大家一起找到解決方案。

繪製地圖

我們需要通過地圖將寬泛的挑戰,縮小到這次衝刺的具體目標,為後期的方案草圖和原型提供框架。地圖不用很複雜,主要表示用戶使用服務或產品的軌跡,幫助團隊逐步描繪出特定用戶在某個問題空間的體驗歷程。讓團隊跳出產品研發流程,進而觀察用戶的使用情境,建立對用戶動機、需求和痛點的同理心。如下圖所示:

請教專家

前面隊員一起輸出了很多,但每個人主要擅長某方面,信息比較分散,那收集更多信息並加以歸納整理,最好也是最快的方法就是請教專家。除此之外,還可以在該階段訪談用戶、體驗競品,目的都是讓團隊成員更加理解用戶,根據項目需要選出適合的方法即可。

團隊成員向專家進行與目標相關的提問,過程中會有很多發現,比如用戶痛點、市場難點、技術門檻等,每個人都用 HMW「我們應該如何」的方法把這些轉為機會點,比如「我們應該如何在網店重現咖啡店的體驗?」、「我們應該如何確保咖啡在投遞過程中保持新鮮?」,記好筆記之後利用親和圖法對這些資料進行加工整理,並將主要的機會點張貼到地圖中。如下圖所示:

△ 親和圖整理機會點

△ 發散后的地圖親和圖

選擇目標

經過請教專家、用戶訪談或體驗競品之後,整個故事會變得越來越清晰。接下來要做的就是閉合,確定出本次衝刺具有可操作性的目標,這個目標之後會成為設計衝刺各環節的核心,後期的方案草圖、原型和測試,都會從這個決定出發。要挑出最能影響目標的,解決之後最有機會取得偉大成就的部分,畢竟每次不能解決太多問題。這個時候就需要決策者發揮作用,如果他難以決策,可以通過民意測試來確定。

總結

其實文章看到現在,大家應該發現從前期準備到確認目標整個過程是一顆「鑽石」,即從一個點出發然後發散,再收攏聚焦到一個點上。設計衝刺的全過程需要經過 3 次發散和 3 次聚合,即「三鑽模型」,本文主要針對第一顆「鑽石」進行講解,後續會繼續給大家分享剩下的「兩鑽」應該如何執行。希望大家可以在 Design Sprint 的指導下,孵化更多新想法,解決更多難題。

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