這段時間，因為產品要有一次大的更新和優化，我們開始整體梳理產品。競品分析是當中不可缺少的一環。

之前其實也做過競品分析，但都是移動端的產品。B 端產品算是頭一回，心情是激動+忐忑。

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將要分析的競品排了個期，從最難最不熟悉的開始。為什麼從最難的開始，可能是個人習慣吧，吃掉最難的那個，後面就會更上手。突然想起之前讀的一本書「吃掉那隻青蛙」，很不錯的一本書，有時間去溫習下。

一個產品，其實會有很多功能點，有核心的主要功能，也有一些輔助功能，也會有一些讓你忽略，但關鍵時刻很需要的應急功能，而這些點都需要去整理出來。

分析前-熟悉產品

這一點很重要，要先熟悉產品。如果對產品都不熟悉，那還是先不要做競品分析。因為很難判斷競品的功能和風格是否也適合當前產品，因為對產品的不熟悉，會產生誤判。

當然，產品的目標人群，產品定位，適用範圍等等，都會影響產品分析。

所以，花時間熟悉自己負責的產品，是不能跳過的。

開始前的準備

1. 制定時間規劃

最好事先做好時間規劃，可以有一整塊的時間，這樣分析產品時，思緒也會比較完整和連續，可以更專註。計算大概分析一個產品需要花費的時間，最好不要用零碎時間來做，這樣只會增加時間上的代價，也會增加挫折感；

2. 確定分析的目的

在「競品分析」中，想要得到的結論和重點是什麼。比如重點可能是產品的報表功能、產品的代碼審核功能等等，目的的確定能讓分析更有針對性，減少干擾。無目的隨意分析，得到的結果也會是零亂不堪，最後只是在浪費時間。

3. 尋找幫助者

每個產品，都有其不一樣的特性和產品邏輯，你不一定能夠完全 cover 到，甚至有些點就是比較難理解的，特別是偏技術性的名詞，這時若有技術同學的幫助，就會如虎添翼。所以最好可以事先找一位產品相關的技術同學，詢問這段時間是否有空，幫助你解答一些問題。

個人建議：能夠在網上查到的資料，就不要先問人，除非時間成本特別高。一方面也是提升自己解決問題的能力，另一方面，也是節省彼此的時間。對方願意幫你解決問題，不代表你要把所有問題一股腦倒給他，自己了解后再問，也是對對方的尊重，大家的時間都同樣寶貴。

4. 其他tips

如果是內部公司產品，提前確認是否需要權限，提前申請好，減少正式開始后，還要等待審批時間。外部產品可以提前找好網站，可以諮詢的客服入口，如果是付費競品，諮詢是否可以向財務申請報銷等等。

好，現在正式開始吧！

1. 像個用戶一樣去使用產品

很多時候，設計師的職業病，會讓我們過多注重視覺享受，而忽略作為用戶，想要的有時候只是功能可用。今天不管你把「掃一掃」功能做得多美，美得像個藝術品一樣，可是當掃碼付款的時候，怎麼也掃不出來，那種站在店家前面忐忑不安，怎麼也無法完成付款，後面一堆人等你，你彷彿聽見後面其他顧客竊竊私語地討論着發生什麼事情。那種場景我相信你不想經歷，同樣我們也不應該讓用戶來經歷。

我的項目主管，一直都有提醒我，要像個小白來使用和設計我們的產品。這句建議，也一直在提醒着我。如果站在高姿態來俯視用戶，我們就很難真正的「懂」用戶，進而很難設計出真正滿足用戶需要的產品。

這是競品分析，但是我們也需要轉換自己的角色，變成用戶。這樣能更明白究竟競品帶給用戶是便利，還是麻煩。有時適時抽離「設計師」的角色，會讓你更能去體會用戶的感受。

所以，先去用這個產品吧，然後才會有然後。

2. 如何去使用競品

一個產品的使用，總是有它的使用場景，手機端的就更多樣了，簡直無所不在。B 端產品可能會相對少，一般是在辦公場景或是特定場景。

可以像個編劇一樣，給自己寫點劇本，加點情節，塑造一個角色，假設競品是電商方向，你可以想像，自己是一個剛畢業的社會新人，你可能沒多少錢，你可能剛拿到你人生第一桶金，你想買件衣服犒勞自己，或許你會是數碼控，你關注已久的佳能單反在雙 11 中有優惠等等，然後再去預想接下去的情節，在購物方面會考慮的問題，或許是好用，或許是有趣等等。

也可以做任務式去使用產品，比如以電商為例，任務可以是買件喜歡的衣服，從搜索產品，到找到喜歡的衣服，添加購物車，提交訂單，等待發貨，收貨，確認收貨。這一個完整的流程走下來，就會體驗產品功能是否好用，搜索結果是否符合預期等等。

3. 記錄

使用產品的過程中，會遇到很多情況，有些是可預期的，有些是不可預期的。有些讓人覺得很好用，有些卻會讓人受挫。將這些情況都記錄下來，有助於分析產品的可用性程度和滿意度。

• 愉快的：可能是一個友好的提示，減輕你的認知負擔，也可以是一個貼心小 loading 動畫等等
• 受挫的：點擊沒有反饋，提交后沒反饋，不知道執行成功與否等等
• 難以理解：產品中專業名詞太多，沒有附帶解釋和幫助文檔，完全不知其所以然
• 產生誤解：以為是 A，結果是 B
• 一臉懵：頁面太亂，不知從哪裡下手

上面這些只是舉例說明，在競品當中可能遇到的一些問題，也可以去反思自己的產品是否也會這樣讓用戶感到困惑。有時候，太熟悉自己的產品，會自認為產品很完美，會理所當然認為「大家都這麼認為」……

記錄問題、原因，感受並截圖為證（有必要可錄屏），後期可追溯。寫得越詳細越好，後面整理的時候會更清晰。

4. 各個擊破-功能了解

在熟悉整個產品后，就需要對產品的各個功能進行分析了解、梳理。了解競品的核心功能是什麼，核心功能在解決用戶什麼問題，是否真的解決了用戶的痛點，其他功能又在整個產品當中充當什麼樣的角色。

將競品的功能與本產品功能對比，不只是對比有無，更進一步地去想，為什麼有這個功能，為什麼沒有這個功能，有或沒有是否會提高用戶的使用效率，用戶的留存，用戶的體驗等等。

功能多不代表好，如果功能不能給用戶帶來益處，其實它的存在只是增加開發成本而已。

整體總結

其實競品分析中，最難的是總結歸納。做了一堆的分析后，結論是什麼呢，這個結論如何寫呢？

可以先從設立分析目的開始，找到中心軸線，然後再慢慢延展開來。在要做總結報告時，你會欣喜地發現最初設立目標是多麼的重要。

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