Google 有個主講設計的 podcast 叫做 Google Method Podcast，主持人 Travis Neilson 定期採訪 Google 內部的設計師，談論他們負責的項目，包含 Job Search、 Google Home 的工業設計、機器人互動設計等五花八門的領域。

最新的一集比較特別，Travis 廣邀 Google 設計師們提出匿名自白，讓大家提出常見的困擾以及平常難以向同僚啟齒的行為與感受，並邀請三位 Google 資深設計師一起進行討論。

共同講者Simon Pan

• Google News 資深互動設計師，曾經任職 Medium、Uber、Amazon Music。Brynn Evans
• Youtube UX Lead，目前主掌 Youtube Living Room 平台。Brynn 也是女性 UX 設計師平台 Hexagon 的共同創辦人。Hector Ouilhet
• Google Search and Assistant 產品線設計負責人，曾經為 Google、MIT Media Lab、HP 等進行設計。

我在聽這期 Podcast 時常常會有「對！就是這樣！」的感同身受，整理了要點之後發現，Googler 在職場上的煩惱跟大家也相差不遠，終歸三個重點 — 時間管理、團隊合作、自我認同。

時間管理

1. 預約時間

對於設計師而言，能夠將寶貴的時間花在設計流程上是再令人滿足不過的事情。然而隨着資歷越深，時間似乎漸漸變成是別人的，而不是自己的。設計師花越來越多時間在開會等行政事務上，每天只剩下少少的時間留給設計本業，久而久之便容易感覺迷失了方向。

為了從繁忙的行政事務中脫身，講者 Simon 提到他會故意在行事曆安排幾個空檔，附上像「季度設計總結」、「視覺系統重整計劃」之類看起來超重要、超嚴肅的會議標題，避免同事找他開會，空出一段不受干擾的時間，讓自己可以專註在思索核心問題與設計本身。

2. 專案所需時數

為了挪出足夠的時間做設計，設計師要了解自己需要花多少時間才能做出理想中的成品，自己需要消耗多少時數去解決問題，如此一來才能在計劃階段跟上司或客戶要求合理的設計時程，或是像 Simon 一樣想辦法空出獨立作業的時間。

講者們提供了一個關於估計時數的小撇步 — 比你預計的時數再多加幾個小時就對了。

3. 觀察別人的行程

除了更加有意識地安排自己的行程，講者 Brynn 說她會跟蹤別人的行事曆（Calendar Stalking），時不時觀察同事的動態（當然是公開的行事曆）藉此掌握其他人的行蹤，以便攔截某些她想合作的人；或是注意有沒有自己應該加入、卻沒被邀請的會議，以免錯過重要信息。

△ 人容易迷失在時間的洪流中 Photo by Curtis MacNewton

團隊合作

1. 專案中的邊緣人

在組織或項目中，充斥着不同個性、背景、職能的成員，有些人可能覺得適得其所，但也總會有些人感覺自己的意見常被忽視，難以產生歸屬感與向心力。

例如內向者容易感到自己的聲音沒有辦法在第一時間傳達出去，在會議中如果不是最吵或最有娛樂性的人，往往沒有機會提供意見或主導話題。

文本人員和研究人員也常常感覺在團隊中不被重視或不被歡迎，因為大家不熟悉他們的功用，再者是他們通常在項目後期才出現。

2. 身為主管或領袖，你能做什麼？

首先，你要為團隊建立 mindset ，讓大家了解，所有人都是項目的一份子，有貢獻就是有貢獻，每個人都有其必要性。

下一步就是要將重視每個人的態度表現出來。如果團隊中有比較含蓄被動的人，但你知道其實他有許多好點子，身為主管或是共同協作者可以主動點名該人提出回饋與想法，或是分配時間專門給他們進行表述。

前 Netflix 人才長 Patty McCord 在暢銷書 給力 中也曾分享了幾個故事，例如程序設計師 Anthony Park 是個「非常沉默寡言」的人，Patty 一開始還擔心他會無法融入 Netflix，結果他的出口成金反而讓大家了解到「Anthony 這個人話不多，但當他開口時，總是說出聰明話。」

給力：硅谷有史以來最重要文件 NETFLIX 維持創新動能的人才策略。原文名稱：POWERFUL: Building a Culture of Freedom and……

如果在會議過程中真的找不到好時機，讓與會者聚焦在那些有所貢獻卻尚未發聲的人身上，或許你可以在講解設計成果時當眾提起他們的努力與付出，例如：

「John 幫我們將文本潤飾得更精準流暢，現在的原型看起來更真實了。」

「Amy 的研究結果讓我們更了解使用者的需求，真是幫了大忙！」

當你為那些普遍沒有聲音的人發聲，或是主動把舞台讓給他們，這不但显示你是個好的協作者，更為你在同僚之間建立好關係。

3. 如果感覺自己無處發聲，你能做什麼？

你要知道，一次會議的決策通常不會是項目的最終決策。會議中人多口雜，如果不擅長爭話頭，你可以製作一些非實時性的材料在會議之前或之後分享給大家，例如投影片或一份 Google Doc，記得花些心思放上亮眼的封面先吸引大家的注意力，再進一步解釋你的觀點。

又或者是，在會議結束后寄信 follow up，如此一來你能花點時間好好思考、寫草稿，將腦內思緒想清楚了再進行溝通。記錄下來的點子和觀點往往能比會議中的一句話延續更久，長遠來看，對項目更具影響力。

自我認同

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1. 我感到自己在團隊中無足輕重

「我覺得自己只是個挪像素的（pixel pusher），沒有在幫團隊解決真正的問題。」

身為大型項目中的一份子很容易感到自己像小螺絲釘，工作內容與決策端嚴重脫節，感覺像不斷在做沒意義的事情。

但其實可以轉念想想：每個關節都很重要，應該重新解釋成 — 如果沒有你的話，這個產品不會出現，你是偉大願景的一部分。雖然有點陳腔濫調，但你可以決定被項目的大浪推着走，或是當創造這波大浪的人。

另一個方法是主動找使用者經驗研究員合作，聽聽看自己的設計得到了什麼樣的使用者回饋，無論正負評都非常激勵人心，足以讓人了解到自己正在做有影響力的事情。

講者 Hector 反而對於自己是個 pixel pusher 感到驕傲，因為他的任何決策，無論大小，都會影響無數個頁面，光是挪一個像素就足以讓無數工程師崩潰（話說這是值得驕傲的事情嗎 ），花上數年的時間把產品修得更完整。

講者 Simon 也附議，他認為身為設計師，當大家都要倚賴你的專長、使用你所設計的成品時，你也建立了整個論述的基調。

2. 菜鳥需要正向回饋，老鳥需要有效建議

「我想要更多正向、有建設性的回饋，讓我知道自己是個很厲害的設計師，如此一來才能夠抵銷心裏那股永遠都在追求更快、更好、更多的渴望。」

設計師職業生涯的起步時期非常需要稱讚與鼓勵，因為一切經驗都是全新的，設計這行業又缺乏明確的標準，不像其他職業如產品經理可以評量轉換率、業務能藉由業績等值化工具衡量表現。

此時，如果有個過來人告訴設計師，以你的資歷你已經做得很好了，哪些部分超乎預期，哪些部分又是有潛力繼續培養發展的，對於菜鳥設計師而言是無價之寶，更是盞明燈，我認為這就是師徒制的重要性，甚至比教導務實的設計準則還要更有價值。

然而，對於已經奠定自己的行事標準、也清楚自己有幾兩重的資深設計師需要不同的東西 — 「與其給予正面回饋，還不如點出我需要改進的部分，」講者 Brynn 說，「給我能幫助自己更上一層樓的建議。」

講者 Hector 也承認，他其實就是那些容易忘記稱讚別人的主管。為了效率，在項目進行期間，他不會刻意進行正面評論，只會點出需要改進或是讓案子停滯不前的地方，以讓項目繼續運行。他認為沒有提到的地方就是代表你做得很好了，一切運行順利就是最直白的讚賞。

3. Fake it till you make it

「在其他設計師面前，我喜歡假裝自己很了解使用者經驗指標，但其實我根本讀不懂 Google 內部設計指標文件。」

講者 Brynn 打趣地回應：「因為這不是 Google 招聘人的標準啊，在場沒有人是因為很會讀設計指標文件而被延攬的。」

針對「假裝自己懂」這件事情，大家明顯很有共鳴。主持人 Travis 問大家在職涯當中有沒有假裝過，大家異口同聲地說：有，無時無刻，幾乎全部。

我很喜歡講者 Hector 講的一句話 — 學習，就是你從無知開始，踏出第一步，跌倒，爬起來，再踏出下一步，不斷重複到你懂了為止。The whole point of learning is to LEARN from it.

結語

寫到最後發現，這些準則不只適用於設計師，其實大多也通用於其他行業與職能。無論是隨着資歷而縮水的時間、團隊合作的眉眉角角、還是對於自我能力的肯定，都是值得大家思考的職涯問題。

我特別喜歡這集 Podcast 的原因是，這不是大家在談論自己有多成功、多優秀的成果發表會，反而是在聊那些平常不會攤在檯面上討論的話題，用那些有趣、古怪的小偏好或小故事來分享自己有點害羞甚至脆弱的一面。

這是一種有撫慰效果的安心感 — 原來有人跟我一樣都有這樣的煩惱，不孤獨的感覺真好。

拓展閱讀：

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這篇文章涵蓋了許多 Podcast 中的內容，但仍然有些主題沒有機會點到，所以還是非常推薦大家直接去聽這一集的 Google Method Podcast 喔！

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