今天我們主要從用戶體驗的部分原則來看閑魚，主要以產品視覺設計四大原則、交互設計十大可用性原則、情感化設計來看閑魚，今天那講剩餘的情感化設計部分。

往期回顧：

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本來想從諾曼的情感化設計中來闡述，但是仔細考慮它分為本能、行為、反思層，在用戶體驗的設計中比較概括和全面，在我們初中級產品設計中不適合具體應用。Aarron Walter（瓦爾特）在為情感而設計中將情感化設計要素具體化，給用戶帶來愉悅感可以從可控感、參與感、情感共鳴、信任、從眾心理來進行把控，方便我們設計師在用戶體驗情感化設計中具體的應用實踐更好的服務於用戶。

情感用戶體驗，這是由外而內的心理作用，給用戶帶來心理認同，增加滿足和愉悅感。所以我們用情感化設計原則來對照我們的情感用戶體驗。

情感化設計原則

產品設計中把控情感化設計，給用戶帶來愉悅感：可控感、參與感、情感共鳴、信任感、從眾心理。

1. 可控感

用戶使用產品過程中操作可控。可控感其實比較好理解的是盡量不脫離用戶控制，讓用戶可把控自己的產品。當產品不可控時，比如操作提示不可控、信息瀏覽不可控、操作權限不可控、頁面條狀不可控等等，用戶就會恐慌、焦慮，不會選擇繼續使用這個產品。

舉個例子

閑魚用戶登錄之後需要獲取權限，告知用戶選擇是否授權於產品這些權限，讓用戶操作可控。

2. 參與感

提示參與感設計能更好的提升用戶體驗和用戶留存等，設計參與感的引導路徑或者獨特體驗，滿足用戶愉悅度，讓用戶沉浸其中。

舉個例子

個性化設計，為用戶提供獨一無二的個性化設計，帶來個性化服務，滿足用戶對閑置產品的需求，也同時滿足用戶發布閑置同類商品可參考的需求。當用戶想購買閑置植物盆栽比較多時，首頁就會出現推薦的盆栽商品。

目標引導設計，劃定規則和目標路徑，引導用戶參与其中，在簽到活動頁面一個小路徑，用戶點擊撈魚，撈上來之後，就可以兌換閑魚幣了，讓用戶趣味遊戲同時獲得閑魚幣，提升參與感，增強了用戶體驗。

3. 情感共鳴

產品體驗過程中的情感共鳴，是用戶和產品之前的互動聯繫，當用戶被產品有意思的點打動時候，產生情感互動。

舉個例子

當頁面趣味加載，显示可愛表情時候，用戶被打動，不感覺加載時間過長，提升用戶體驗。

當頁面缺失時，畫面出現可愛的卡通缺失頁，產生情感共鳴，同時減少了用戶的認知負擔，讓用戶知道了所處位置和過程。

4. 信任感

信任感對於用戶而言，值得信賴產品，並加以使用。信任感在用戶體驗中佔據重要地位，也是對於用戶使用產品前期的重要保障，當用戶對產品產生信任，就會放心使用產品。當產品出現信任危機，用戶就會放棄使用產品。如何提高產品的信任感那，我們可以從產品專業度、品牌備書、滿足用戶需求、減輕用戶使用負擔等等方面來進行提升產品的信任感。

舉個例子

閑魚的啟動頁面是用戶進入產品的第一環節，所以增加阿里的品牌背書，提升用戶信任感。

我的頁面有安全中心，可以購買欺詐保障，了解安全知識和安全操作，減輕用戶交流，提升信任感。

5. 從眾心理

從眾心理是大多數人都存在的心理，個人受到多數人群影響，表現出符合公眾輿論或者多數人的行為方式。是一種非理性的行為方式，通俗來講叫「隨大流」。

舉個例子

閑魚首頁，什麼值得買模塊，提示510人求購，告知用戶大家都在買，你在等什麼。

魚塘推薦模塊，不同類型魚塘，有多少萬家電達人在這裏，引導用戶從眾加入。

結尾

希望能幫助大家在設計自家產品時候，運用這些法則原理去進行設計思考，希望能給你帶來一定的幫助，謝謝。

歡迎關注作者微信公眾號：「阿韓設計」

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